Polityka recenzji

Wersja 1.0·Obowiązuje od 20 listopada 2025

BM-RP-v1.0

English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.0 (content fingerprint 539fc37be8b70ba725b6d58110954b64849ecb5f66a8666c7189ed3afd0c9c4a). This translation is provided for convenience only.

The binding English version is available at this permalink.

Ta strona opisuje, w jaki sposób Berry Marketplace obsługuje recenzje autorstwa użytkowników — kto może je pisać, co jest publikowane, kiedy recenzje mogą być moderowane oraz jak zamknięcie konta współdziała z zapisem recenzji. Dokumentuje sposób, w jaki Berry interpretował sekcję 7 (System reputacji) Warunków korzystania z platformy od momentu wejścia tych Warunków w życie. Jest publikowana w celach przejrzystości i sama w sobie nie stanowi umowy.

Czym jest recenzja

Recenzją jest ustrukturyzowana opinia złożona przez jedną Firmę o innej Firmie po zrealizowanym, rzeczywistym handlu między nimi na Platformie. Każda recenzja składa się z:

Oceny gwiazdkowej od 1 do 5 gwiazdek, wybranej przez Firmę recenzującą.
Opcjonalnego komentarza tekstowego, zwykle uzasadniającego ocenę.
Etykiety roli (roli recenzenta w podstawowej transakcji — kupujący lub sprzedający).
Kontekstu transakcyjnego (odniesienia do zrealizowanego kontraktu, w tym ewentualnego wyniku sporu), który jest pokazywany obok recenzji w profilu recenzowanej Firmy.

Recenzje są publikowane dopiero po ich złożeniu. Nie można ich napisać bez podstawowego, zrealizowanego kontraktu na Platformie — nie ma mechanizmu anonimowych recenzji „z ulicy” ani spoza platformy.

Kto może napisać recenzję

Użytkownik może złożyć recenzję tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

Kontrakt, w którym Firma użytkownika jest stroną, został oznaczony jako ZAKOŃCZONY.
Użytkownik ma rolę WŁAŚCICIEL, ADMINISTRATOR lub HANDLOWIEC w tej Firmie.
Firma użytkownika nie złożyła już recenzji dla tego kontraktu (jedna recenzja na Firmę na kontrakt).
Recenzja jest złożona w ciągu 180 dni od oznaczenia kontraktu jako zakończonego. Poza tym oknem przycisk „Zostaw recenzję” jest ukryty, a API odrzuca zgłoszenie.

Firma, która została zamknięta i reaktywowana, może składać recenzje dla kontraktów zrealizowanych po dacie reaktywacji, z zachowaniem tego samego okna 180 dni.

Co jest publikowane, a co pozostaje wewnętrzne

Publikowane w publicznym profilu recenzowanej Firmy:

Ocena gwiazdkowa.
Komentarz tekstowy (dosłownie, z wyjątkiem działań moderacyjnych opisanych poniżej).
Nazwa Firmy recenzenta.
Rola recenzenta w kontrakcie (kupujący lub sprzedający).
Miesiąc kontraktu (np. „październik 2025”) i kategoria produktu. Konkretne numery kontraktów, ceny i adresy dostaw nie są publikowane.
Krótki pas kontekstu, gdy podstawowy kontrakt miał rozstrzygnięty spór — na przykład „Spor rozstrzygnięto: uzgodniono wymianę dostawy.” To samo brzmienie co w panelu rozstrzygnięcia kontraktu; nigdy nie jest pisane przez żadną ze stron.

Przechowywane wewnętrznie (widoczne tylko dla Berry Operations i stron kontraktu):

Numer kontraktu i ewentualny numer sporu.
Pełna evidencja, w tym historia czatu i przesłane dokumenty.
Tożsamość użytkownika-recenzenta (publicznie podawana jest tylko Firma recenzenta).

Czego nie wolno umieszczać w recenzji

Berry Operations może ukryć, zamazać lub usunąć recenzję (w całości lub częściowo), gdy recenzja:

Wymienia podmiot trzeci (Firmę niebędącą stroną podstawowego kontraktu lub osobę fizyczną) w sposób mogący naruszyć reputację tego podmiotu. Recenzja może zostać ponownie opublikowana z zamazaniem nazwy podmiotu trzeciego.
Ujawnia dane osobowe osoby (pełne imię i nazwisko, e-mail, telefon itd.), które nie są już informacją publiczną o tej Firmie.
Zawiera groźby, mowę nienawiści, treści o charakterze seksualnym lub treści podżegające do czynów nielegalnych.
Zawiera treści oczywiście nieprawdziwe w stosunku do podstawowej transakcji (np. „sprzedawca nigdy nie dostarczył”, gdy kontrakt ma zarejestrowaną datę dostawy i podpisane przez kupującego potwierdzenie przyjęcia).
Została wyraźnie napisana przez Firmę inną niż ta, której użytkownik ją złożył (np. recenzje „na zlecenie” koordynowane przez zewnętrzny serwis reputacyjny).
Ujawnia poufne informacje handlowe, które Firma recenzująca poznała wyłącznie w ramach relacji kontraktowej i które nadal podlegają obowiązkowi zachowania poufności.
Zawiera ocenę gwiazdkową w sposób istotny niespójny z treścią komentarza (np. ocena 5 gwiazdek z komentarzem opisującym złe doświadczenie lub ocena 1 gwiazdki z komentarzem opisującym pozytywne doświadczenie). Czasem to przypadek (recenzent kliknął złą gwiazdkę), a czasem działanie celowe; w obu przypadkach opublikowana recenzja nie spełnia standardu „rzetelnej informacji” i Operations może poprosić recenzenta o jej poprawienie. Jeśli recenzent nie odpowie w wyznaczonym terminie, recenzja zostaje usunięta.

W punktach 1, 2 i 6 recenzja jest preferencyjnie zamazywana, a nie usuwana — ocena i reszta komentarza są zachowywane. W punktach 3, 4 i 5 recenzja jest usuwana, a recenzent jest powiadamiany. W punkcie 7 najpierw kontaktuje się z recenzentem i prosi o poprawkę; recenzja jest usuwana tylko wtedy, gdy recenzent nie odpowie.

Gdy recenzja zostanie ukryta, zamazana lub usunięta, dotknięta Firma jest powiadamiana e-mailem, a działanie jest rejestrowane w zakładce „Recenzje” danej Firmy w CRM wraz z powodem.

Recenzje po sporze

Recenzent, który był stroną kontraktu zakończonego sporem, może napisać recenzję odzwierciedlającą jego niezadowolenie z wyniku sporu. Dotyczy to także przypadku, w którym recenzent był stroną winną albo stroną, która zainicjowała spór, a następnie wycofała go lub przegrała. Tego rodzaju recenzje nie są usuwane wyłącznie z tego powodu, że są niekorzystne dla recenzowanej Firmy. Doszło do realnej transakcji, doszło do realnego sporu, a recenzja dokumentuje punkt widzenia recenzenta.

Właściwą reakcją jest prawo do odpowiedzi, a nie usunięcie: recenzowana Firma może opublikować publiczną odpowiedź, która osadza recenzję w kontekście (np. „Ta recenzja została złożona po tym, jak spór dotyczący tego kontraktu został rozstrzygnięty z winą po stronie kupującego — wynik sporu jest udokumentowany.”). Kontrahenci czytający profil widzą obok recenzji dwa dodatkowe sygnały:

sam wynik sporu, który jest pokazywany obok każdej recenzji dotyczącej tego samego kontraktu (zob. „Co jest publikowane” powyżej);
Trade Health Score Firmy, który jest obliczany na podstawie udokumentowanego wyniku sporu — a nie oceny gwiazdkowej — i tym samym oddaje, jak transakcja faktycznie zakończyła się merytorycznie.

Razem te trzy sygnały (recenzja, wynik sporu, Trade Health) pozwalają każdemu czytelnikowi samodzielnie ocenić recenzję napisaną po sporze. Operations nie usuwa takich recenzji, chyba że spełniają one któreś z kryteriów 1–7 powyżej z niezależnego powodu.

Edytowanie i wycofywanie recenzji

Recenzent może edytować lub wycofać napisaną przez siebie recenzję, ale tylko dopóki okno recenzji jest otwarte – to samo okno, które umożliwiało jej pierwotne złożenie. Po jego zamknięciu recenzja zostaje zamrożona.

Edycja

Edycja zastępuje ocenę, oceny szczegółowe, tytuł i komentarz w miejscu. Opublikowany wiersz zostaje zaktualizowany, a obok recenzji w profilu publicznym pojawia się oznaczenie „Edytowane" z datą ostatniej edycji. Wcześniejsze wersje nie są pokazywane publicznie. Zachowuje je wewnętrznie Berry; mogą być przeglądane przez recenzenta, recenzowaną Firmę (w jej historii recenzji w panelu CRM) oraz przez Berry Operations.

Edycje, które zmieniają liczbę gwiazdek, zmieniają ocenę szczegółową lub istotnie przepisują komentarz, są traktowane jako istotne. W przypadku istotnej edycji dzieją się dwie rzeczy:

Recenzowana Firma otrzymuje powiadomienie o zmianie recenzji. (Wiele edycji w ciągu jednego dnia jest łączonych w jedno powiadomienie – nie zostaniecie zalani pięcioma alertami, jeśli recenzent edytuje pięć razy między rankiem a popołudniem.)
Jeśli recenzowana Firma opublikowała już publiczną odpowiedź na pierwotną recenzję, może zaktualizować swoją odpowiedź, aby nadal była zakotwiczona w tym, co recenzja faktycznie mówi. Pierwotna odpowiedź pozostaje w wewnętrznych zapisach audytu.

Drobne zmiany – poprawka literówki, lekka modyfikacja sformułowania – nie wywołują powiadomienia ani nie odblokowują pola odpowiedzi, ale nadal aktualizują publiczne oznaczenie „Edytowane".

Wycofanie

Wycofanie usuwa recenzję z profilu publicznego oraz ze średniej oceny recenzowanej Firmy. Sam wpis pozostaje w zapisach Berry (z migawką treści sprzed wycofania), aby recenzowana Firma mogła w przyszłym sporze nadal udowodnić, co recenzja mówiła w dniu, w którym na nią odpowiadała. Profil publiczny nie pokazuje żadnego komunikatu zastępczego – recenzja po prostu znika.

O wycofaniu informowana jest recenzowana Firma, aby miała świadomość, że recenzja nie powinna już być przywoływana w jej własnych materiałach.

Czego edycja i wycofanie nie mogą zrobić

Nie można edytować ani wycofywać poza oknem recenzji. Recenzja, która została zamrożona, jest zamrożona dla wszystkich, także dla recenzenta.
Edycja nie może obchodzić powyższych kryteriów moderacji. Edycja recenzji w celu dodania zniesławiających treści lub odniesień do osób trzecich uruchamia tę samą weryfikację Operations, jakby zostały one umieszczone od razu.
Edycji ani wycofania nie wolno używać jako narzędzia nacisku. Wielokrotne edytowanie recenzji tam i z powrotem albo grożenie jej wycofaniem, dopóki kontrahent czegoś nie zrobi, samo w sobie narusza zapis o „celowo fałszywych lub wprowadzających w błąd informacjach" i może skutkować zablokowaniem recenzji, zawieszeniem recenzentowi możliwości edycji, a w przypadku powtarzających się wzorców – ograniczeniem przez Operations prawa Firmy do pisania recenzji.

Kiedy Firma może poprosić o weryfikację recenzji

Recenzowana Firma może poprosić Berry o weryfikację opublikowanej recenzji, otwierając zgłoszenie z Moja Firma → Recenzje → „Zgłoś tę recenzję”. Formularz wymaga:

Identyfikatora wiersza recenzji (dołączanego automatycznie po przejściu z linku przy recenzji).
Powodu z listy zamkniętej (zniesławienie, wymieniony podmiot trzeci, informacje poufne, groźby / mowa nienawiści, oczywiście nieprawdziwe, „napisane przez kogoś innego” / skoordynowane, niespójność oceny z komentarzem, inne).
Opcjonalnych dowodów (zrzuty ekranu, fragmenty kontraktu).

Berry Operations rozpatruje wniosek w ciągu 10 dni roboczych i rozstrzyga: bez zmian, zamazanie lub usunięcie. Decyzja i powód są wysyłane e-mailem do Firmy wnioskującej. Wnioskodawca widzi sprawę w zakładce Moja Firma → Wsparcie.

Firma nie może żądać usunięcia recenzji wyłącznie z powodu, że:

Recenzja jest negatywna lub krytyczna.
Recenzja jest niekorzystna dla preferowanej przez Firmę narracji o transakcji.
Recenzent jest konkurentem lub ma odrębny spór handlowy z Firmą poza podstawowym kontraktem.

Firma recenzująca może także poprosić o edycję lub wycofanie własnej recenzji, dopóki okno recenzji jest otwarte — 30 dni od zakończenia umowy. Po zamknięciu okna tekst recenzji jest zablokowany; działać może tylko Berry Operations według zasad powyżej. Ten termin chroni system reputacji przed późnym „wyciskaniem ustaleń” między stronami.

Zamknięcie konta (interakcja RODO art. 17 / art. 21)

Firma może zamknąć konto Berry w dowolnym momencie. Wówczas:

Wychodzące recenzje Firmy zamykającej (recenzje, które zamykająca Firma napisała o innych Firmach) pozostają opublikowane, a nazwa recenzenta jest wyświetlana jako Były użytkownik Berry. Tekst recenzji i ocena nie są zmieniane. Inne Firmy polegały na tych recenzjach podejmujących decyzje handlowe — ich usunięcie zniekształciłoby zapis historyczny.
Przychodzące recenzje Firmy zamykającej (recenzje innych Firm o zamykającej Firmie) stają się niedostępne wraz z resztą profilu zamkniętej Firmy. Inne strony, które nadal widzą wewnętrzne widoki CRM (np. Berry Operations podczas audytu regulacyjnego), zobaczą recenzje; profil publiczny jest niedostępny.
Identyfikatory użytkowników zamykającej Firmy są usuwane z widoków publicznych w ciągu 30 dni od zamknięcia konta. Wewnętrzne zapisy audytowe zachowują zahashowane odniesienie przez okres retencji prawnej wymagany przez sekcję 9 Polityki prywatności.

Firma, która ma prawo sprzeciwu na podstawie art. 21 RODO, może złożyć sprzeciw co do dalszej publikacji konkretnej wychodzącej recenzji. Sprzeciw jest rozstrzygany według tego samego SLA 10 dni roboczych co zgłoszenie, z dodatkowym uwzględnieniem, że w teście proporcji uzasadnionych interesów z sekcji 7 Polityki prywatności przemawia za zachowaniem zapisu reputacji, chyba że recenzja spełnia jedno z kryteriów moderacji powyżej.

Firma nie może skorzystać z prawa do usunięcia na podstawie art. 17 RODO, aby usunąć przychodzące recenzje o sobie — te recenzje to nie dane osobowe Firmy, lecz czyjaś opinia o Firmie. „Podmiotem danych” przychodzącej recenzji jest recenzent, a nie recenzowana Firma.

Kanał moderacji dla stron spoza Berry

Berry nie przyjmuje wniosków o moderację recenzji od osób trzecich, które nie są stroną podstawowego kontraktu, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo (np. nakaz sądu w postępowaniu o zniesławienie lub zawiadomienie z ustawy o usługach cyfrowych od Zaufanego Sygnalisty). Wszystkie takie wnioski obsługuje zespół prawny i wykraczają poza publiczny formularz zgłoszeń.

Agregacja, ranking i wyświetlanie

Opublikowana średnia gwiazdkowa Firmy to średnia arytmetyczna jej przychodzących ocen, liczona z wszystkich obecnie opublikowanych recenzji. Ukryte, zamazane i usunięte recenzje są wyłączone ze średniej. Liczba recenzji obok średniej to liczba obecnie opublikowanych recenzji.

Średnia jest przeliczana co noc o 06:00 UTC oraz za każdym razem, gdy zmienia się stan publikacji recenzji. Recenzje nie są ważone według wielkości transakcji, świeżości transakcji ani oceny recenzenta — każda recenzja liczy się jednakowo.

Recenzje są sortowane w profilu Firmy na dwa sposoby:

Najnowsze: według znacznika czasu złożenia recenzji, od najnowszych.
Najwyższa / najniższa ocena: według ocen gwiazdkowych, następnie według świeżości.

Berry nie podbija, nie obniża ani nie ukrywa recenzji w zależności od tego, czy są pozytywne, czy negatywyne. Jedynymi działaniami moderacyjnymi są te opisane w sekcji „Czego nie wolno umieszczać w recenzji” powyżej.

Spory to nie recenzje

Spor jest zapisem problemu zdarzeniowego w transakcji (niedobór dostawy, wada jakości, spór płatniczy) i rozstrzygnięcia. To nie jest recenzja, a rozstrzygnięcie sporu nie tworzy recenzji automatycznie. Wynik sporu jest pokazywany obok każdej recenzji dotyczącej tego samego kontraktu, aby czytelnik mógł odczytać oba sygnały naraz: opinię recenzenta (recenzja) oraz potwiatowany przez platformę wynik (spór).

Wyniki sporów trafiają do Trade Health Score, a nie do średniej gwiazdkowej.

Wersje metodologii

Ta Polityka recenzji jest wersjonowana. Obecna wersja to v1.0, obowiązuje od 20 listopada 2025 r. Pełna historia wersji będzie dostępna pod /review-policy/v1, /review-policy/v2 itd. Każda zmiana powyższych zasad to podwyższenie wersji: zasady obowiązujące dla danej recenzji w danym momencie to wersja obowiązująca w momencie złożenia recenzji (dla działań moderacyjnych) lub w momencie otwarcia wniosku (dla decyzji o zgłoszeniu i usunięciu).

Numer wersji jest pokazany na górze tej strony oraz w e-mailu potwierdzającym złożenie zgłoszenia lub wniosku.

Gdzie zapytać

Zgłoś recenzję: Moja Firma → Recenzje → „Zgłoś tę recenzję” przy wierszu recenzji lub użyj formularza z profilu publicznego.
Poproś o edycję własnej wychodzącej recenzji (dopóki okno 30 dni od zakończenia umowy trwa): Moja Firma → Recenzje → zakładka „Moje recenzje”.
Poproś Berry Operations o weryfikację zdarzenia Trade Health: Moja Firma → Aktywność Trade Health → „Poproś o weryfikację” (ten sam zespół Operations obsługuje oba typy, a formularz zachowuje rozróżnienie między wnioskiem o moderację recenzji a weryfikacją zdarzenia Trade Health).
Wszystko inne: Pomoc → Skontaktuj się z pomocą.

Zespół Berry Support odpowiada na piśmie w ciągu 10 dni roboczych w normalnych okresach działalności.