Política de reseñas

Versión 1.0·Vigente desde 20 de noviembre de 2025

BM-RP-v1.0

English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.0 (content fingerprint 539fc37be8b70ba725b6d58110954b64849ecb5f66a8666c7189ed3afd0c9c4a). This translation is provided for convenience only.

The binding English version is available at this permalink.

Esta página describe cómo Berry Marketplace gestiona las reseñas redactadas por los usuarios: quién puede escribirlas, qué se publica, cuándo pueden moderarse las reseñas y cómo interactúa el cierre de cuenta con el registro de la reseña. Documenta cómo Berry ha interpretado la Sección 7 (Sistema de reputación) de los Términos de la plataforma desde la entrada en vigor de dichos Términos. Se publica aquí con fines de transparencia y no constituye por sí misma un contrato.

Qué es una reseña

Una reseña es una opinión estructurada presentada por una Empresa sobre otra Empresa, tras un comercio real y completado entre ellas en la Plataforma. Cada reseña consta de:

Una valoración por estrellas entre 1 y 5 estrellas, seleccionada por la Empresa reseñadora.
Un comentario escrito opcional, que normalmente explica la valoración.
Una etiqueta de rol (el rol del reseñador en la operación subyacente: comprador o vendedor).
Un contexto comercial (una referencia al contrato completado, incluido cualquier resultado de disputa asociado) que se muestra junto a la reseña en el perfil de la Empresa reseñada.

Las reseñas solo se publican tras su envío. No pueden redactarse sin un contrato completado subyacente en la Plataforma: no existe mecanismo para reseñas anónimas, espontáneas o fuera de la plataforma.

Quién puede escribir una reseña

Un usuario puede enviar una reseña solo cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

Un contrato en el que la Empresa del usuario es parte ha sido marcado como COMPLETADO.
El usuario tiene el rol PROPIETARIO, ADMINISTRADOR o COMERCIAL dentro de dicha Empresa.
La Empresa del usuario aún no ha enviado una reseña para este contrato (una reseña por Empresa por contrato).
La reseña se envía en el plazo de 180 días desde que el contrato fue marcado como completado. Fuera de esa ventana, el botón «Dejar reseña» se oculta y la API rechaza el envío.

Una Empresa que se cerró y se reactivó puede enviar reseñas para contratos completados tras la fecha de reactivación, sujeta a la misma ventana de 180 días.

Qué se publica y qué permanece interno

Publicado en el perfil público de la Empresa reseñada:

La valoración por estrellas.
El comentario escrito (literal, salvo por las acciones de moderación que figuran a continuación).
El nombre de la Empresa del reseñador.
El rol del reseñador en el contrato (comprador o vendedor).
El mes del contrato (p. ej., «octubre de 2025») y la categoría de producto. No se publican números de contrato, precios ni direcciones de entrega específicos.
Una franja breve de contexto cuando el contrato subyacente tuvo una disputa resuelta — por ejemplo «Disputa resuelta: se acordó entrega de reposición.» Es la misma redacción que aparece en el panel de resolución del contrato; nunca la escribe ninguna de las partes.

Conservado de forma interna (visible solo para Berry Operations y las partes del contrato):

El número de contrato y cualquier número de disputa.
El registro probatorio completo, incluido el historial de chat y los documentos cargados.
La identidad del usuario reseñador (públicamente solo se cita la Empresa del reseñador).

Qué no está permitido en una reseña

Berry Operations puede ocultar, redactar o eliminar una reseña (en parte o en su totalidad) cuando la reseña:

Nombra a un tercero (una Empresa no parte del contrato subyacente, o una persona física) de forma que pueda dañar la reputación de ese tercero. La reseña puede volver a publicarse con el nombre del tercero redactado.
Revela datos personales de un individuo (nombre completo, correo, teléfono, etc.) que no sea ya información pública sobre esa Empresa.
Contiene amenazas, discurso de odio, contenido sexual o contenido que incite a actos ilegales.
Contiene contenido demostrablemente falso sobre la operación subyacente (p. ej., «el vendedor nunca entregó» cuando el contrato tiene fecha de entrega registrada y aceptación firmada por el comprador).
Está claramente redactada por una Empresa distinta de aquella cuyo usuario la envió (por ejemplo, reseñas escritas por terceros coordinadas a través de un servicio reputacional externo).
Revela información comercial confidencial que la Empresa reseñadora conoció solo a través de la relación contractual y que sigue sujeta a obligación de confidencialidad.
Tiene una calificación por estrellas materialmente inconsistente con el comentario escrito (por ejemplo, una calificación de 5 estrellas con un comentario que describe una mala experiencia, o una calificación de 1 estrella con un comentario que describe una experiencia positiva). A veces es accidental (el reseñador hizo clic en la estrella equivocada), otras veces deliberado; en cualquier caso la reseña publicada no cumple el estándar de «información precisa» y Operations puede pedir al reseñador que la revise. Si el reseñador no responde dentro del plazo, la reseña se elimina.

En los apartados 1, 2 y 6 la reseña se redacta preferentemente en lugar de eliminarse — se conservan la valoración y el resto del comentario. En los apartados 3, 4 y 5 la reseña se elimina y se notifica al reseñador. En el apartado 7 se contacta primero con el reseñador y se le pide revisarla; la reseña se elimina solo si el reseñador no responde.

Cuando una reseña se oculta, redacta o elimina, la Empresa afectada recibe notificación por correo electrónico y la acción queda registrada en la pestaña «Reseñas» de la Empresa en el CRM con el motivo.

Reseñas posteriores a una disputa

Un reseñador que fue parte de un contrato terminado en disputa puede escribir una reseña que refleje su descontento con el resultado de la disputa. Esto incluye el caso en que el reseñador era la parte responsable, o la parte que inició y luego retiró o perdió la disputa. Estas reseñas no se eliminan únicamente porque sean desfavorables para la Empresa reseñada. Hubo una operación real, hubo una desavenencia real, y la reseña recoge la perspectiva del reseñador sobre ella.

La respuesta adecuada es el derecho de réplica, no la eliminación: la Empresa reseñada puede publicar una respuesta pública que contextualice la reseña (por ejemplo, «esta reseña se presentó después de que la disputa de este contrato se resolviera con responsabilidad del comprador — el resultado de la disputa consta en el expediente»). Las contrapartes que lean el perfil ven, junto a la reseña, dos señales adicionales:

el propio resultado de la disputa, que se muestra junto a cualquier reseña referida al mismo contrato (véase «Qué se publica» arriba);
el Trade Health Score de la Empresa, calculado a partir del resultado documentado de la disputa — no a partir de la calificación con estrellas — y que por tanto refleja cómo se resolvió realmente la operación en cuanto al fondo.

Estas tres señales (reseña, resultado de la disputa, Trade Health) permiten a cualquier lector ponderar por sí mismo una reseña posterior a una disputa. Operations no retira tales reseñas salvo que cumplan, por motivos independientes, alguno de los criterios 1–7 de arriba.

Edición y retirada de reseñas

Un autor puede editar o retirar una reseña que haya escrito, pero solo mientras la ventana de reseñas siga abierta — la misma ventana que permitió enviar la reseña original. Cuando la ventana se cierra, la reseña queda congelada.

Edición

La edición reemplaza la valoración, las valoraciones por categoría, el título y el comentario en el mismo registro. La fila publicada se actualiza y junto a la reseña, en el perfil público, aparece la etiqueta "Editada" con la fecha de la última edición. Las versiones anteriores no se muestran públicamente. Se conservan en los registros internos de Berry y pueden consultarlas el autor de la reseña, la Empresa reseñada (en su historial de reseñas dentro del CRM) y Berry Operations.

Las ediciones que cambien la valoración global, cambien una valoración por categoría o reescriban sustancialmente el comentario se consideran materiales. Cuando una reseña se edita de forma material, ocurren dos cosas:

Se notifica a la Empresa reseñada que la reseña ha cambiado. (Las ediciones repetidas dentro del mismo día se agrupan en una única notificación: no recibirá cinco avisos si el autor edita cinco veces entre la mañana y la tarde.)
Si la Empresa reseñada ya había publicado una respuesta pública a la reseña original, podrá actualizar su respuesta para que siga referida a lo que la reseña dice realmente. La respuesta original queda guardada en el registro de auditoría interno.

Los cambios menores —corregir una errata, ajustar ligeramente la redacción— no generan notificación ni desbloquean la respuesta, pero sí actualizan la etiqueta pública "Editada".

Retirada

La retirada elimina la reseña del perfil público y del promedio de valoraciones de la Empresa reseñada. El registro se conserva en Berry (junto con una instantánea del texto previo a la retirada), de modo que la Empresa reseñada pueda demostrar más adelante, en una posible disputa, qué decía la reseña el día en que respondió a ella. El perfil público no muestra ningún marcador sustitutivo: la reseña sencillamente desaparece.

Las retiradas se notifican a la Empresa reseñada para que sepa que la reseña ya no debe citarse en sus propios materiales.

Lo que la edición y la retirada no pueden hacer

No se puede editar ni retirar fuera de la ventana de reseñas. Una reseña que ya esté congelada lo está para todos, incluido el autor.
La edición no puede usarse para eludir los criterios de moderación anteriores. Editar una reseña para añadir contenido difamatorio o que mencione a terceros activa la misma revisión de Operations que si ese contenido se hubiera publicado desde el principio.
Ni la edición ni la retirada deben usarse como instrumento de presión. Editar una reseña una y otra vez o amenazar con retirarla salvo que la contraparte haga X constituye en sí mismo un incumplimiento de la regla sobre "información deliberadamente falsa o engañosa" y puede llevar al bloqueo de la reseña, a la suspensión de los derechos de edición del autor o, en patrones reincidentes, a que Operations limite la capacidad de la Empresa para escribir reseñas.

Cuándo una Empresa puede pedir la revisión de una reseña

La Empresa reseñada puede solicitar a Berry que revise una reseña publicada abriendo un ticket desde Mi empresa → Reseñas → «Marcar esta reseña». El formulario exige:

El identificador de fila de la reseña (se adjunta automáticamente al seguir el enlace desde la reseña).
Un motivo de una lista cerrada (difamatorio, tercero nombrado, información confidencial, amenazas / discurso de odio, demostrablemente falso, redactado por terceros / coordinado, incoherencia entre estrellas y comentario, otro).
Pruebas de apoyo opcionales (capturas, extractos del contrato).

Berry Operations revisa la solicitud en un plazo de 10 días hábiles y resuelve: se mantiene, redactada o eliminada. La decisión y el motivo se envían por correo a la Empresa solicitante. El solicitante ve el caso en Mi empresa → Soporte.

Una Empresa no puede pedir la eliminación de una reseña únicamente porque:

La reseña es negativa o crítica.
La reseña es desfavorable para la narrativa preferida por la Empresa sobre la operación.
El reseñador es un competidor o tiene una controversia comercial distinta con la Empresa fuera del contrato subyacente.

La Empresa reseñadora también puede solicitar la edición o retirada de su propia reseña mientras la ventana de reseña permanezca abierta — 30 días desde la finalización del contrato. Una vez cerrada la ventana, el texto de la reseña queda bloqueado; solo Berry Operations puede actuar según las reglas anteriores. Esta ventana protege el sistema reputacional frente a presiones tardías entre las partes.

Cierre de cuenta (interacción RGPD art. 17 / art. 21)

Una Empresa puede cerrar su cuenta Berry en cualquier momento. Cuando ocurre:

Las reseñas salientes de la Empresa que cierra (reseñas que la Empresa en cierre ha escrito sobre otras Empresas) permanecen publicadas, con el nombre del reseñador mostrado como Ex usuario de Berry. El texto y la valoración de la reseña no se modifican. Otras Empresas confiaron en esas reseñas al decidir operar; eliminarlas distorsionaría el registro histórico.
Las reseñas entrantes de la Empresa en cierre (reseñas que otras Empresas han escrito sobre la Empresa en cierre) pasan a ser inaccesibles junto con el resto del perfil de la Empresa cerrada. Otras partes que aún vean vistas internas del CRM (p. ej., Berry Operations durante una auditoría regulatoria) verán las reseñas; el perfil público no es accesible.
Los identificadores de usuario de la Empresa en cierre se eliminan de las superficies públicas en un plazo de 30 días desde el cierre de cuenta. Los registros de auditoría internos conservan una referencia con hash durante el plazo legal de retención exigido por la Sección 9 de la Política de privacidad.

Una Empresa con derecho de oposición en virtud del art. 21 del RGPD puede presentar oposición a la publicación continuada de una reseña saliente concreta. La oposición se resuelve con el mismo SLA de 10 días hábiles que una marca, con la consideración adicional de que la prueba de proporcionalidad de intereses legítimos de la Sección 7 de la Política de privacidad inclina a favor de conservar el registro reputacional salvo que la reseña cumpla uno de los criterios de moderación anteriores.

Una Empresa no puede usar el derecho de supresión del art. 17 del RGPD para eliminar reseñas entrantes sobre sí misma — esas reseñas no son datos personales de la Empresa, son la opinión de otra persona sobre la Empresa. El «interesado» de una reseña entrante es el reseñador, no la Empresa reseñada.

Superficie de moderación para partes ajenas a Berry

Berry no acepta solicitudes de moderación de reseñas de terceros que no sean parte del contrato subyacente, salvo cuando lo exija la ley (por ejemplo, una orden judicial en un procedimiento por difamación o un aviso de la Ley de Servicios Digitales de un Trusted Flagger). Todas esas solicitudes las gestiona el equipo jurídico y quedan fuera del ámbito del formulario público de marcas.

Agregación, clasificación y visualización

La valoración media por estrellas publicada de una Empresa es la media aritmética de sus valoraciones entrantes, calculada sobre todas las reseñas publicadas actualmente. Las reseñas ocultas, redactadas y eliminadas se excluyen de la media. El número de reseñas junto a la media es el recuento de reseñas publicadas actualmente.

La media se recalcula cada noche a las 06:00 UTC y cada vez que cambia el estado de publicación de una reseña. Las reseñas no se ponderan según el tamaño de la operación, la antigüedad de la operación ni la valoración del reseñador: cada reseña cuenta por igual.

Las reseñas se ordenan en el perfil de la Empresa de dos maneras:

Más recientes: por marca de tiempo de envío de la reseña, primero las más nuevas.
Valoración más alta / más baja: por estrellas y luego por recencia.

Berry no promueve, relega ni oculta reseñas por ser positivas o negativas. Las únicas acciones de moderación son las descritas en «Qué no está permitido en una reseña» más arriba.

Las disputas no son reseñas

Una disputa es un registro de un problema operativo comercial (falta de entrega, incumplimiento de calidad, controversia de pago) y una resolución. No es una reseña, y resolver una disputa no crea una reseña automáticamente. El resultado de la disputa se muestra junto a cualquier reseña que toque el mismo contrato, de modo que el lector lea ambas señales a la vez: la opinión del reseñador (reseña) y el resultado acreditado por la plataforma (disputa).

Los resultados de disputa alimentan el Trade Health Score, no la valoración por estrellas.

Versiones de la metodología

Esta Política de reseñas está versionada. La versión actual es v1.0, en vigor desde el 20 de noviembre de 2025. El historial completo de versiones aparecerá en /review-policy/v1, /review-policy/v2, etc. Cualquier cambio en las reglas descritas supone un incremento de versión: las reglas aplicables a una reseña determinada en un momento dado son la versión vigente cuando se envió la reseña (para acciones de moderación) o cuando se abrió la solicitud (para decisiones de marca y supresión).

El número de versión figura al inicio de esta página y en el correo de acuse cuando se presenta una marca o solicitud.

Dónde preguntar

Marcar una reseña: Mi empresa → Reseñas → «Marcar esta reseña» en la fila de la reseña, o use el formulario enlazado desde el perfil público.
Pedir editar su propia reseña saliente (mientras la ventana de 30 días desde la finalización siga abierta): Mi empresa → Reseñas → pestaña «Mis reseñas».
Pedir a Berry Operations revisar un evento Trade Health: Mi empresa → Actividad Trade Health → «Solicitar revisión» (el mismo equipo de Operations gestiona ambos, y el formulario preserva la distinción entre una solicitud de moderación de reseña y la revisión de un evento Trade Health).
Cualquier otra cosa: Ayuda → Contactar con soporte.

El equipo de Berry Support responde por escrito en un plazo de 10 días hábiles en condiciones normales de actividad.