Politique des avis

Version 1.0·En vigueur 20 novembre 2025

BM-RP-v1.0

English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.0 (content fingerprint 539fc37be8b70ba725b6d58110954b64849ecb5f66a8666c7189ed3afd0c9c4a). This translation is provided for convenience only.

The binding English version is available at this permalink.

Cette page décrit la manière dont Berry Marketplace gère les avis rédigés par les utilisateurs — qui peut en écrire, ce qui est publié, à quel moment les avis peuvent être modérés et comment la clôture de compte interagit avec l'historique d'avis. Elle documente la manière dont Berry interprète la Section 7 (Système de réputation) des Conditions générales de la plateforme depuis l'entrée en vigueur de ces conditions. Elle est publiée ici à des fins de transparence et ne constitue pas en elle-même un contrat.

Ce qu'est un avis

Un avis est une opinion structurée soumise par une Société sur une autre Société, après une transaction réelle et finalisée entre elles sur la Plateforme. Chaque avis se compose de :

Une note en étoiles comprise entre 1 et 5 étoiles, choisie par la Société qui rédige l'avis.
Un commentaire écrit facultatif, expliquant typiquement la note.
Une étiquette de rôle (le rôle de l'auteur dans la transaction sous-jacente — acheteur ou vendeur).
Un contexte de transaction (une référence au contrat finalisé, incluant tout résultat de litige associé) qui est affiché à côté de l'avis sur le profil de la Société évaluée.

Les avis ne sont publiés qu'après leur envoi. Ils ne peuvent être rédigés sans un contrat finalisé sous-jacent sur la Plateforme — il n'existe aucun mécanisme pour les avis anonymes, spontanés ou hors plateforme.

Qui peut rédiger un avis

Un utilisateur peut soumettre un avis uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

Un contrat auquel la Société de l'utilisateur est partie a été marqué COMPLETED.
L'utilisateur détient un rôle de PROPRIÉTAIRE, ADMINISTRATEUR ou NÉGOCIANT au sein de cette Société.
La Société de l'utilisateur n'a pas déjà soumis un avis pour ce contrat (un avis par Société et par contrat).
L'avis est soumis dans les 180 jours suivant le marquage du contrat comme finalisé. En dehors de cette fenêtre, le bouton « Laisser un avis » est masqué et l'API rejette la soumission.

Une Société qui a clôturé son compte puis l'a réactivé peut soumettre des avis pour les contrats finalisés après la date de réactivation, sous réserve de la même fenêtre de 180 jours.

Ce qui est publié, ce qui reste interne

Publié sur le profil public de la Société évaluée :

La note en étoiles.
Le commentaire écrit (verbatim, sauf pour les actions de modération ci-dessous).
Le nom de la Société de l'auteur.
Le rôle de l'auteur sur le contrat (acheteur ou vendeur).
Le mois du contrat (par exemple « octobre 2025 ») et la catégorie de produit. Les numéros de contrat précis, les prix et les adresses de livraison ne sont pas publiés.
Une courte bande de contexte lorsque le contrat sous-jacent comportait un litige résolu — par exemple « Litige résolu : livraison de remplacement convenue. » Il s'agit de la même formulation affichée sur le panneau de résolution du contrat ; elle n'est jamais rédigée par l'une ou l'autre des parties.

Conservé en interne (visible uniquement par Berry Operations et les parties au contrat) :

Le numéro de contrat et tout numéro de litige.
L'historique complet de la preuve, y compris l'historique des conversations et tout document téléversé.
L'identité de l'utilisateur ayant rédigé l'avis (seule la Société de l'auteur est nommée publiquement).

Ce qui n'est pas autorisé dans un avis

Berry Operations peut masquer, caviarder ou supprimer un avis (en partie ou en totalité) lorsque l'avis :

Nomme un tiers (une Société non partie au contrat sous-jacent, ou une personne physique) d'une manière qui pourrait porter atteinte à la réputation de ce tiers. L'avis pourra être republié avec le nom du tiers caviardé.
Révèle des données personnelles d'une personne (nom complet, e-mail, téléphone, etc.) qui ne sont pas déjà des informations publiques sur cette Société.
Contient des menaces, des discours de haine, du contenu sexuel ou du contenu incitant à des actes illégaux.
Contient un contenu manifestement faux sur la transaction sous-jacente (par exemple « le vendeur n'a jamais livré » alors que le contrat comporte une date de livraison enregistrée et une acceptation signée par l'acheteur).
A manifestement été rédigé par une Société autre que celle dont l'utilisateur l'a soumis (par exemple, des avis rédigés par autrui coordonnés via un service tiers de réputation).
Révèle des informations commerciales confidentielles que la Société auteure n'a apprises que via la relation contractuelle et qui restent soumises à une obligation de confidentialité.
Présente une note en étoiles substantiellement incohérente avec le commentaire écrit (par exemple, une note de 5 étoiles avec un commentaire décrivant une mauvaise expérience, ou une note de 1 étoile avec un commentaire décrivant une expérience positive). Parfois accidentel (l'auteur a cliqué sur la mauvaise étoile), parfois délibéré ; dans les deux cas, l'avis publié ne respecte pas le standard d'« information exacte » et Operations peut demander à l'auteur de réviser. Si l'auteur ne répond pas dans la fenêtre de demande, l'avis est supprimé.

Aux points 1, 2 et 6, l'avis est de préférence caviardé plutôt que supprimé — la note et le reste du commentaire sont conservés. Aux points 3, 4 et 5, l'avis est supprimé et l'auteur en est informé. Au point 7, l'auteur est d'abord contacté et invité à réviser ; l'avis n'est supprimé que si l'auteur ne répond pas.

Lorsqu'un avis est masqué, caviardé ou supprimé, la Société concernée est informée par e-mail et l'action est consignée dans l'onglet « Avis » du CRM par Société avec le motif.

Avis faisant suite à un litige

Un auteur d'avis ayant été partie à un contrat s'étant terminé par un litige peut écrire un avis reflétant son insatisfaction quant au résultat du litige. Cela inclut le cas où l'auteur était la partie en faute, ou la partie ayant initié puis retiré ou perdu le litige. Les avis de ce type ne sont pas supprimés au simple motif qu'ils sont défavorables à la Société évaluée. Une vraie transaction a eu lieu, un vrai désaccord a eu lieu, et l'avis consigne la perspective de l'auteur à ce sujet.

La réponse appropriée est le droit de réponse, et non la suppression : la Société évaluée peut publier une réponse publique qui contextualise l'avis (par exemple, « cet avis a été déposé après que le litige sur ce contrat ait été résolu, l'acheteur étant en faute — le résultat du litige est au dossier »). Les contreparties qui consultent le profil voient deux signaux complémentaires à côté de l'avis :

Le résultat du litige lui-même, affiché à côté de tout avis qui touche le même contrat (voir « Ce qui est publié » ci-dessus).
Le score Trade Health de la Société, calculé à partir du résultat documenté du litige — et non de l'avis en étoiles — et qui reflète donc la manière dont la transaction s'est réellement résolue sur le fond.

Ces trois signaux ensemble (avis, résultat du litige, Trade Health) permettent à chaque lecteur d'évaluer par lui-même un avis postérieur à un litige. Operations ne supprime pas ce genre d'avis, sauf s'ils répondent à l'un des critères 1 à 7 ci-dessus, pour des motifs indépendants.

Modification et retrait des avis

Un auteur peut modifier ou retirer un avis qu'il a rédigé, mais uniquement tant que la fenêtre d'examen est ouverte — la même fenêtre qui a permis la soumission de l'avis initial. Une fois la fenêtre fermée, l'avis se fige.

Modification

La modification remplace en place la note, les sous-notes, le titre et le commentaire. La ligne publiée est mise à jour et un marqueur « Modifié » (avec la date de la dernière modification) est affiché sur le profil public à côté de l'avis. Les versions antérieures ne sont pas affichées publiquement. Elles sont conservées dans les enregistrements internes de Berry et peuvent être consultées par l'auteur, la Société évaluée (dans son historique d'avis côté CRM) et Berry Operations.

Les modifications qui changent la note en étoiles, modifient une sous-note ou réécrivent substantiellement le commentaire sont considérées comme substantielles. Lorsqu'un avis est modifié de manière substantielle, deux choses se produisent :

La Société évaluée est informée que l'avis a changé. (Les modifications répétées au cours d'une même journée sont regroupées en une seule notification — vous ne serez pas alerté cinq fois si un auteur modifie cinq fois entre le matin et l'après-midi.)
Si la Société évaluée avait déjà publié une réponse publique à l'avis initial, elle peut mettre à jour sa réponse afin qu'elle reste ancrée à ce que dit réellement l'avis. La réponse initiale est conservée dans l'enregistrement d'audit interne.

Les changements mineurs — correction d'une faute de frappe, légère modification de formulation — ne déclenchent pas de notification et ne déverrouillent pas la surface de réponse, mais mettent tout de même à jour le marqueur public « Modifié ».

Retrait

Le retrait supprime l'avis du profil public et de la moyenne de notation de la Société évaluée. La ligne elle-même est conservée dans les enregistrements de Berry (avec un instantané du texte avant retrait) afin que la Société évaluée puisse encore démontrer, dans un litige ultérieur, ce que disait l'avis le jour où elle y a répondu. Le profil public n'affiche aucun élément de remplacement — l'avis disparaît tout simplement.

Les retraits sont notifiés à la Société évaluée afin qu'elle sache que l'avis n'est plus pointé dans ses propres supports.

Ce que la modification et le retrait ne peuvent pas faire

Vous ne pouvez pas modifier ou retirer en dehors de la fenêtre d'examen. Un avis qui s'est figé se fige pour tout le monde, y compris pour l'auteur.
Vous ne pouvez pas utiliser la modification pour contourner les critères de modération ci-dessus. Modifier un avis pour y ajouter du contenu diffamatoire ou relatif à un tiers déclenche le même examen Operations que si vous aviez soumis ce contenu initialement.
Vous ne pouvez pas utiliser la modification ou le retrait comme moyen de pression. Modifier un avis à répétition dans un sens puis dans l'autre, ou menacer de retirer un avis à moins qu'une contrepartie ne fasse X, constitue en soi une violation de la politique relative aux « informations délibérément fausses ou trompeuses » et peut entraîner le verrouillage de l'avis, la suspension des droits de modification de l'auteur, ou — pour des motifs récurrents — la restriction par Operations de la capacité de la Société à rédiger des avis.

Quand une Société peut demander la réévaluation d'un avis

La Société évaluée peut demander à Berry de réévaluer un avis publié en ouvrant un ticket depuis Mon entreprise → Avis → « Signaler cet avis ». Le formulaire exige :

L'identifiant de la ligne d'avis (joint automatiquement quand le lien est suivi depuis l'avis).
Un motif issu d'une liste fermée (diffamatoire, tiers nommé, informations confidentielles, menaces / discours de haine, manifestement faux, rédigé par autrui / coordonné, incohérence note-commentaire, autre).
Des preuves justificatives facultatives (captures d'écran, extraits de contrat).

Berry Operations examine la demande sous 10 jours ouvrés et décide de l'une des suites suivantes : conservé en l'état, caviardé ou supprimé. La décision et le motif sont envoyés par e-mail à la Société demandeuse. Le demandeur voit le dossier dans son onglet Mon entreprise → Support.

Une Société ne peut pas demander la suppression d'un avis pour le seul motif que :

L'avis est négatif ou critique.
L'avis est défavorable au récit préféré de la Société sur la transaction.
L'auteur est un concurrent ou a un différend commercial distinct avec la Société, en dehors du contrat sous-jacent.

La Société auteure peut également demander que son propre avis soit modifié ou retiré tant que la fenêtre d'examen reste ouverte — 30 jours à compter de la finalisation du contrat. Une fois la fenêtre fermée, le texte de l'avis est verrouillé ; seul Berry Operations peut agir dessus selon les règles ci-dessus. Cette fenêtre protège le système de réputation des pressions tardives entre parties.

Clôture de compte (interaction avec RGPD art. 17 / art. 21)

Une Société peut clôturer son compte Berry à tout moment. Dans ce cas :

Les avis sortants de la Société (les avis que la Société qui clôture a rédigés sur d'autres Sociétés) restent publiés, le nom de l'auteur étant remplacé par « Ancien utilisateur Berry ». Le texte et la note de l'avis ne sont pas modifiés. D'autres Sociétés se sont appuyées sur ces avis pour décider de négocier — leur suppression fausserait l'historique.
Les avis entrants de la Société (les avis rédigés par d'autres Sociétés sur la Société qui clôture) deviennent inaccessibles avec le reste du profil de la Société clôturée. Les autres parties qui peuvent encore voir les vues internes du CRM (par exemple Berry Operations lors d'un audit réglementaire) verront les avis ; le profil public est injoignable.
Les identifiants d'utilisateur de la Société qui clôture sont retirés des surfaces publiques sous 30 jours après la clôture du compte. Les enregistrements d'audit internes conservent une référence hachée pour la durée de conservation légale exigée à la Section 9 de la Politique de confidentialité.

Une Société qui dispose du droit d'opposition au titre de l'art. 21 du RGPD peut former opposition à la publication continue d'un avis sortant précis. L'opposition est tranchée selon le même SLA de 10 jours ouvrés qu'un signalement, avec la considération supplémentaire que la mise en balance des intérêts légitimes prévue à la Section 7 de la Politique de confidentialité penche en faveur de la préservation de l'historique de réputation, sauf si l'avis répond à l'un des critères de modération ci-dessus.

Une Société ne peut pas utiliser le droit à l'effacement au titre de l'art. 17 du RGPD pour supprimer les avis entrants la concernant — ces avis ne sont pas les données personnelles de la Société ; ce sont les opinions d'autrui à propos de la Société. La « personne concernée » d'un avis entrant est l'auteur, et non la Société évaluée.

Surface de modération pour les parties non liées à Berry

Berry n'accepte pas les demandes de modération d'avis émanant de tiers non parties au contrat sous-jacent, sauf lorsque la loi l'exige (par exemple, une décision de justice dans une procédure de diffamation, ou un signalement au titre du règlement sur les services numériques en provenance d'un Signaleur de confiance). Toutes ces demandes sont traitées par l'équipe Juridique et sortent du périmètre du formulaire de signalement public.

Agrégation, classement et affichage

La note en étoiles publiée d'une Société est la moyenne des notes de ses avis entrants, calculée sur l'ensemble des avis actuellement publiés. Les avis masqués, caviardés et supprimés sont exclus de la moyenne. Le nombre d'avis affiché à côté de la moyenne correspond au nombre d'avis actuellement publiés.

La moyenne est recalculée chaque nuit à 06h00 UTC et chaque fois que l'état de publication d'un avis change. Les avis ne sont pas pondérés par la taille de la transaction, la récence de la transaction ou la note de l'auteur — chaque avis compte de manière équivalente.

Les avis sont triés sur le profil de la Société de deux manières :

Les plus récents : par horodatage de soumission de l'avis, du plus récent au plus ancien.
Note la plus élevée / la plus basse : par note en étoiles, puis par récence.

Berry ne met pas en avant, ne rétrograde et ne masque les avis sur la base de leur caractère positif ou négatif. Les seules actions de modération sont celles décrites dans « Ce qui n'est pas autorisé dans un avis » ci-dessus.

Les litiges ne sont pas des avis

Un litige est l'enregistrement d'un problème lié à un événement de transaction (manquant à la livraison, défaut qualité, litige de paiement) et d'une résolution. Il ne s'agit pas d'un avis, et la résolution d'un litige ne crée pas automatiquement un avis. Le résultat du litige est affiché à côté de tout avis qui touche le même contrat, afin qu'un lecteur puisse lire les deux signaux en même temps : l'opinion de l'auteur (avis) et le résultat attesté par la plateforme (litige).

Les résultats des litiges alimentent le score Trade Health, et non la note en étoiles.

Versions de la méthodologie

Cette Politique des avis est versionnée. La version actuelle est la v1.0, en vigueur depuis le 20 novembre 2025. L'historique complet des versions apparaîtra sur /review-policy/v1, /review-policy/v2, etc. Tout changement des règles décrites ci-dessus constitue un changement de version : les règles en vigueur pour un avis donné à un instant donné sont celles de la version qui était en vigueur au moment où l'avis a été soumis (pour les actions de modération) ou au moment où la demande a été ouverte (pour les décisions de signalement et d'effacement).

Le numéro de version est affiché en haut de cette page et sur l'e-mail d'accusé de réception lorsqu'un signalement ou une demande est déposé.

Où s'adresser

Signaler un avis : Mon entreprise → Avis → « Signaler cet avis » sur la ligne d'avis, ou via le formulaire lié depuis le profil public.
Demander à modifier votre propre avis sortant (tant que la fenêtre de 30 jours à compter de la finalisation est ouverte) : onglet Mon entreprise → Avis → « Mes avis ».
Demander à Berry Operations d'examiner un événement Trade Health : Mon entreprise → Activité Trade Health → « Demander un examen » (la même équipe Operations gère les deux, et le formulaire conserve la distinction entre une demande de modération d'avis et un examen d'événement Trade Health).
Pour tout le reste : Aide → Contacter le support.

L'équipe de support Berry répond par écrit sous 10 jours ouvrés pendant les périodes de fonctionnement normales.