Politika recenzija

Verzija 1.0·Na snazi od 20. studenoga 2025.

BM-RP-v1.0

English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.0 (content fingerprint 539fc37be8b70ba725b6d58110954b64849ecb5f66a8666c7189ed3afd0c9c4a). This translation is provided for convenience only.

The binding English version is available at this permalink.

Ova stranica opisuje kako Berry Marketplace postupa s recenzijama koje pišu korisnici — tko ih može napisati, što se objavljuje, kada se recenzije mogu moderirati i kako zatvaranje računa utječe na zapis o recenziji. Dokumentira način na koji Berry tumači odjeljak 7. (Sustav reputacije) Uvjeta platforme otkad ti Uvjeti vrijede. Objavljuje se ovdje radi transparentnosti i sama po sebi ne predstavlja ugovor.

Što je recenzija

Recenzija je strukturirano mišljenje koje jedna Tvrtka podnosi o drugoj Tvrtci nakon stvarne, završene trgovine između njih na Platformi. Svaka recenzija sastoji se od:

Ocjene zvjezdicama od 1 do 5 zvjezdica, koju odabire Tvrtka koja recenzira.
Neobaveznog pisanog komentara, koji obično obrazlaže ocjenu.
Oznake uloge (uloga recenzenta u temeljnoj trgovini — kupac ili prodavač).
Konteksta trgovine (referenca na završeni ugovor, uključujući eventualni ishod povezanog spora) koji se prikazuje uz recenziju na profilu recenzirane Tvrtke.

Recenzije se objavljuju tek nakon što su podnesene. Ne mogu se napisati bez temeljnog završenog ugovora na Platformi — ne postoji mehanizam za anonimne, nasumične ili izvanplatformske recenzije.

Tko može napisati recenziju

Korisnik može podnijeti recenziju samo kada su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

Ugovor u kojem je Tvrtka korisnika strana označen je kao COMPLETED.
Korisnik ima ulogu OWNER, ADMIN ili TRADER u toj Tvrtci.
Tvrtka korisnika još nije podnijela recenziju za taj ugovor (jedna recenzija po Tvrtki po ugovoru).
Recenzija je podnesena u roku od 180 dana od trenutka kada je ugovor označen završenim. Izvan tog prozora gumb „Ostavite recenziju” je skriven, a API odbija podnošenje.

Tvrtka koja je zatvorena i ponovno aktivirana može podnositi recenzije za ugovore završene nakon datuma reaktivacije, uz isti prozor od 180 dana.

Što se objavljuje, što ostaje unutarnje

Objavljeno na javnom profilu recenzirane Tvrtke:

Ocjena zvjezdicama.
Pisani komentar (doslovno, osim u slučajevima moderacije opisanima u nastavku).
Naziv Tvrtke recenzenta.
Uloga recenzenta na ugovoru (kupac ili prodavač).
Mjesec ugovora (npr. „listopad 2025.”) i kategorija proizvoda. Konkretni brojevi ugovora, cijene i adrese isporuke ne objavljuju se.
Kratki kontekstni redak kada je na temeljnom ugovoru postojao riješeni spor — primjerice „Spor riješen: dogovorena zamjenska isporuka.” Riječ je o istoj formulaciji prikazanoj na ploči s ishodom na ugovoru; nikada je ne piše nijedna od strana.

Ostaje unutarnje (vidljivo samo Berry Operationsu i stranama na ugovoru):

Broj ugovora i eventualni broj spora.
Cjelovit dokazni zapis, uključujući povijest razgovora i učitane dokumente.
Identitet korisnika koji je napisao recenziju (javno se imenuje samo Tvrtka recenzenta).

Što nije dopušteno u recenziji

Berry Operations može sakriti, redigirati ili ukloniti recenziju (djelomično ili u cijelosti) kada recenzija:

Imenuje treću stranu (Tvrtku koja nije strana temeljnog ugovora ili pojedinca) na način koji bi mogao naštetiti njezinom ugledu. Recenzija se može ponovno objaviti uz redigirano ime treće strane.
Otkriva osobne podatke pojedinca (puno ime, e-pošta, telefon itd.) koji nisu već javno dostupni o toj Tvrtci.
Sadrži prijetnje, govor mržnje, seksualni sadržaj ili sadržaj koji potiče na nezakonita djela.
Sadrži sadržaj koji je dokazivo neistinit u odnosu na temeljnu trgovinu (npr. „prodavač nikada nije isporučio”, kada ugovor ima zabilježeni datum isporuke i kupčev potpisani prijem).
Očito je napisala neka druga Tvrtka, a ne ona čiji je korisnik recenziju podnio (primjerice naručene recenzije koordinirane putem usluge upravljanja reputacijom treće strane).
Otkriva povjerljive poslovne informacije do kojih je recenzirajuća Tvrtka došla isključivo putem ugovornog odnosa i koje su i dalje podložne obvezi povjerljivosti.
Ima ocjenu zvjezdicama koja je bitno neusklađena s pisanim komentarom (na primjer, ocjena od 5 zvjezdica s komentarom koji opisuje loše iskustvo, ili ocjena od 1 zvjezdice s komentarom koji opisuje pozitivno iskustvo). Ponekad nenamjerno (recenzent je kliknuo krivu zvjezdicu), ponekad namjerno; u svakom slučaju objavljena recenzija ne ispunjava standard „točne informacije” i Operations može zatražiti od recenzenta da je revidira. Ako recenzent ne odgovori unutar roka, recenzija se uklanja.

U točkama 1, 2. i 6. recenzija se prvenstveno redigira, a ne uklanja — ocjena i ostatak komentara se zadržavaju. U točkama 3, 4. i 5. recenzija se uklanja, a recenzent se obavještava. U točki 7. recenzent se prvo kontaktira i traži se revizija; recenzija se uklanja samo ako recenzent ne odgovori.

Kada je recenzija sakrivena, redigirana ili uklonjena, pogođena Tvrtka se obavještava e-poštom, a radnja se bilježi u kartici „Reviews” te Tvrtke u CRM-u, uz razlog.

Recenzije nakon spora

Recenzent koji je bio strana ugovora koji je završio sporom može napisati recenziju koja odražava njegovo nezadovoljstvo ishodom spora. To uključuje slučaj u kojem je recenzent bio strana koja je skrivila ili strana koja je pokrenula i zatim povukla ili izgubila spor. Takve se recenzije ne uklanjaju samo zato što su nepovoljne za recenziranu Tvrtku. Postojala je stvarna trgovina, postojalo je stvarno neslaganje, a recenzija bilježi recenzentov pogled na njega.

Primjereni odgovor je pravo na odgovor, a ne uklanjanje: recenzirana Tvrtka može objaviti javni odgovor koji kontekstualizira recenziju (na primjer: „ova je recenzija podnesena nakon što je spor oko ovog ugovora razriješen krivnjom kupca — ishod spora je u evidenciji”). Suugovarači koji čitaju profil pored recenzije vide još dva signala:

sam ishod spora, prikazan uz svaku recenziju koja se odnosi na isti ugovor (vidi „Što se objavljuje” iznad);
Trade Health Score Tvrtke, izračunat na temelju dokumentiranog ishoda spora — a ne na temelju ocjene zvjezdicama — pa stoga odražava kako je trgovina stvarno završila po meritumu.

Zajedno ova tri signala (recenzija, ishod spora, Trade Health) svakom čitatelju omogućuju da samostalno odvagne recenziju nastalu nakon spora. Operations ne uklanja takve recenzije osim ako iz neovisnih razloga ne potpadaju pod jedan od kriterija 1–7. iznad.

Uređivanje i povlačenje recenzija

Autor recenzije može je urediti ili povući, ali samo dok je otvoren prozor za recenzije — isti prozor koji je omogućio izvorno podnošenje. Nakon zatvaranja prozora recenzija se zamrzava.

Uređivanje

Uređivanje na mjestu zamjenjuje ocjenu, ocjene po kategorijama, naslov i komentar. Objavljeni redak se ažurira, a uz recenziju se na javnom profilu pojavljuje oznaka „Uređeno" s datumom najnovije izmjene. Prethodne verzije ne prikazuju se javno. Pohranjuju se u internim Berryjevim zapisima i mogu ih pregledati autor, recenzirana Tvrtka (u svojoj povijesti recenzija u CRM-u) i Berry Operations.

Izmjene koje mijenjaju broj zvjezdica, mijenjaju neku potkategorijsku ocjenu ili bitno prepisuju komentar smatraju se bitnima. Pri bitnoj izmjeni dvije se stvari događaju:

Recenzirana Tvrtka dobiva obavijest da se recenzija promijenila. (Više izmjena unutar istog dana grupiraju se u jednu obavijest — nećete dobiti pet obavijesti ako autor uredi pet puta između jutra i popodneva.)
Ako je recenzirana Tvrtka već objavila javni odgovor na izvornu recenziju, može ažurirati svoj odgovor kako bi on i dalje bio vezan za ono što recenzija sada zaista kaže. Izvorni odgovor ostaje sačuvan u internom revizijskom zapisu.

Manje promjene — ispravak tipfelera, sitno preformuliranje — ne pokreću obavijest i ne otključavaju polje za odgovor, no svejedno ažuriraju javnu oznaku „Uređeno".

Povlačenje

Povlačenje uklanja recenziju iz javnog profila i iz prosjeka ocjena recenzirane Tvrtke. Sam redak ostaje u Berryjevim zapisima (sa snimkom teksta prije povlačenja), kako bi recenzirana Tvrtka u mogućem kasnijem sporu mogla dokazati što je recenzija govorila na dan kad je na nju odgovorila. Na javnom profilu ne pojavljuje se zamjenski tekst — recenzija jednostavno nestane.

O povlačenju se obavještava recenzirana Tvrtka kako bi znala da recenziju više ne treba citirati u vlastitim materijalima.

Što uređivanje i povlačenje ne mogu

Ne možete uređivati niti povući izvan prozora za recenzije. Recenzija koja se zamrznula ostaje zamrznuta za sve, uključujući i autora.
Uređivanjem se ne mogu zaobići gornji kriteriji moderacije. Uređivanje recenzije radi dodavanja klevete ili sadržaja koji se odnosi na treće strane pokreće istu provjeru Operationsa kao da je takav sadržaj objavljen od samog početka.
Uređivanje ili povlačenje ne smiju se koristiti kao pritisak. Višestruko uređivanje recenzije naprijed-nazad ili prijetnja povlačenjem ako protustrana ne učini nešto, samo po sebi predstavlja kršenje pravila o „namjerno netočnim ili obmanjujućim informacijama" i može dovesti do zaključavanja recenzije, obustavljanja prava na uređivanje za autora ili — kod uzastopnih obrazaca — ograničenja od strane Operationsa prava Tvrtke da piše recenzije.

Kada Tvrtka može zatražiti pregled recenzije

Recenzirana Tvrtka može zatražiti od Berryja pregled objavljene recenzije otvaranjem tiketa putem Moja tvrtka → Recenzije → „Prijavi ovu recenziju”. Obrazac zahtijeva:

Identifikator retka recenzije (automatski se prilaže kada se prati poveznica iz recenzije).
Razlog s zatvorenog popisa (kleveta, imenovana treća strana, povjerljive informacije, prijetnje / govor mržnje, dokazivo neistinito, naručeno / koordinirano, neusklađenost ocjene i komentara, ostalo).
Neobavezne dokaze (snimke zaslona, izvatke iz ugovora).

Berry Operations razmatra zahtjev u roku od 10 radnih dana i odlučuje jedno od: ostavljeno kako jest, redigirano ili uklonjeno. Odluka i razlog šalju se e-poštom Tvrtki koja je podnijela zahtjev. Podnositelj vidi predmet u kartici Moja tvrtka → Podrška.

Tvrtka ne može tražiti uklanjanje recenzije samo zato što:

Recenzija je negativna ili kritična.
Recenzija ne ide u prilog Tvrtkinom poželjnom prikazu trgovine.
Recenzent je konkurent ili ima zaseban poslovni spor s Tvrtkom izvan temeljnog ugovora.

Recenzirajuća Tvrtka može također zatražiti uređivanje ili povlačenje vlastite recenzije dok je prozor za recenziju otvoren — 30 dana od završetka ugovora. Nakon što se prozor zatvori, tekst recenzije je zaključan; samo Berry Operations može djelovati u skladu s pravilima iznad. Ovaj prozor štiti sustav reputacije od naknadnog pritiska između strana.

Zatvaranje računa (interakcija GDPR čl. 17. / čl. 21.)

Tvrtka može zatvoriti svoj Berry račun u svakom trenutku. Kada se to dogodi:

Odlazne recenzije Tvrtke (recenzije koje je Tvrtka koja zatvara račun napisala o drugim Tvrtkama) ostaju objavljene, a ime recenzenta prikazuje se kao Bivši Berry korisnik. Tekst recenzije i ocjena se ne mijenjaju. Druge Tvrtke su se oslanjale na te recenzije pri odluci o trgovanju — njihovo bi uklanjanje iskrivilo povijesni zapis.
Dolazne recenzije Tvrtke (recenzije koje su druge Tvrtke napisale o Tvrtci koja zatvara račun) postaju nedostupne zajedno s ostatkom profila zatvorene Tvrtke. Strane koje i dalje imaju pristup unutarnjim CRM prikazima (npr. Berry Operations tijekom regulatornog audita) vidjet će recenzije; javni profil je nedostupan.
Identifikatori korisnika Tvrtke koja zatvara račun uklanjaju se s javnih površina u roku od 30 dana od zatvaranja računa. Unutarnji revizijski zapisi zadržavaju heširanu referencu u zakonom propisanom razdoblju čuvanja iz odjeljka 9. Politike privatnosti.

Tvrtka koja ima pravo prigovora u skladu s čl. 21. GDPR-a može podnijeti prigovor protiv daljnjeg objavljivanja određene odlazne recenzije. O prigovoru se odlučuje u istom SLA-u od 10 radnih dana kao i za prijavu, uz dodatno razmatranje da test odvagivanja legitimnog interesa iz odjeljka 7. Politike privatnosti ide u prilog očuvanju reputacijskog zapisa, osim ako recenzija ne ispunjava jedan od kriterija za moderaciju iznad.

Tvrtka ne može primijeniti pravo na brisanje iz čl. 17. GDPR-a kako bi uklonila dolazne recenzije o sebi — te recenzije nisu osobni podaci Tvrtke, već tuđe mišljenje o njoj. „Ispitanik” dolazne recenzije je recenzent, a ne recenzirana Tvrtka.

Površina moderacije za strane izvan Berryja

Berry ne prihvaća zahtjeve za moderaciju recenzija od trećih strana koje nisu strana na temeljnom ugovoru, osim kada to zakon zahtijeva (primjerice sudski nalog u postupku za klevetu ili obavijest u skladu sa Zakonom o digitalnim uslugama od strane Trusted Flaggera). Sve takve zahtjeve obrađuje Pravni tim i nisu u opsegu javnog obrasca za prijavu.

Agregiranje, rangiranje i prikaz

Objavljena ocjena zvjezdicama Tvrtke je prosjek ocjena njezinih dolaznih recenzija, izračunat preko svih trenutno objavljenih recenzija. Skrivene, redigirane i uklonjene recenzije isključene su iz prosjeka. Broj recenzija prikazan uz prosjek je broj trenutno objavljenih recenzija.

Prosjek se ponovno izračunava svake noći u 06:00 UTC i kad god se promijeni stanje objave recenzije. Recenzije nisu ponderirane veličinom trgovine, svježinom trgovine niti ocjenom recenzenta — svaka recenzija jednako vrijedi.

Recenzije se na profilu Tvrtke sortiraju na dva načina:

Najnovije: prema vremenu podnošenja recenzije, prvo najnovije.
Najviša / najniža ocjena: prema broju zvjezdica, zatim prema svježini.

Berry ne ističe, ne potiskuje niti ne skriva recenzije ovisno o tome jesu li pozitivne ili negativne. Jedine moderacijske radnje su one opisane u odjeljku „Što nije dopušteno u recenziji” iznad.

Sporovi nisu recenzije

Spor je zapis o problemu vezanom uz trgovinski događaj (manjak u isporuci, neuspjeh kvalitete, spor o plaćanju) i rješenju. Nije recenzija, a rješavanje spora ne stvara automatski recenziju. Ishod spora prikazuje se uz svaku recenziju koja se odnosi na isti ugovor, tako da čitatelj može istovremeno pročitati oba signala: mišljenje recenzenta (recenzija) i ishod potvrđen platformom (spor).

Ishodi sporova ulaze u Trade Health Score, a ne u ocjenu zvjezdicama.

Verzije metodologije

Ova Politika recenzija je verzionirana. Trenutačna verzija je v1.0, na snazi od 20. studenoga 2025. Cjelokupna povijest verzija pojavljivat će se na /review-policy/v1, /review-policy/v2 itd. Svaka promjena gore opisanih pravila predstavlja promjenu verzije: pravila koja vrijede za određenu recenziju u određenom trenutku jesu verzija koja je bila aktualna kada je recenzija podnesena (za moderacijske radnje) ili kada je zahtjev otvoren (za odluke o prijavama i brisanju).

Broj verzije prikazan je na vrhu ove stranice i u potvrdnoj e-poruci kada se podnese prijava ili zahtjev.

Gdje pitati

Prijava recenzije: Moja tvrtka → Recenzije → „Prijavi ovu recenziju” na retku recenzije ili obrazac s javnog profila.
Zahtjev za uređivanje vlastite odlazne recenzije (dok je prozor od 30 dana od završetka otvoren): Moja tvrtka → Recenzije → kartica „Moje recenzije”.
Zahtjev Berry Operationsu za pregled događaja u Trade Healthu: Moja tvrtka → Trade Health aktivnost → „Zatraži pregled” (isti Operations tim obrađuje oba; obrazac zadržava razliku između zahtjeva za moderaciju recenzije i pregleda događaja u Trade Healthu).
Sve ostalo: Pomoć → Kontaktirajte podršku.

Tim Berry Supporta odgovara pisanim putem u roku od 10 radnih dana tijekom redovnih operativnih razdoblja.