Politica privind recenziile

Versiune 1.0·Efectiv 20 noiembrie 2025

BM-RP-v1.0

English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.0 (content fingerprint 539fc37be8b70ba725b6d58110954b64849ecb5f66a8666c7189ed3afd0c9c4a). This translation is provided for convenience only.

The binding English version is available at this permalink.

Această pagină descrie modul în care Berry Marketplace gestionează recenziile redactate de utilizatori — cine le poate scrie, ce se publică, când recenziile pot fi moderate și cum interacționează închiderea contului cu înregistrarea recenziei. Documentează modul în care Berry a interpretat secțiunea 7 (Sistemul de reputație) din Termenii platformei de la intrarea în vigoare a acestor Termeni. Este publicată aici din motive de transparență și nu constituie ea însăși un contract.

Ce este o recenzie

O recenzie este o opinie structurată depusă de o Companie despre o altă Companie, după o tranzacție reală și complet finalizată între ele pe Platformă. Fiecare recenzie este compusă din:

O evaluare cu stele între 1 și 5 stele, selectată de Compania care recenzează.
Un comentariu scris opțional, care explică de obicei evaluarea.
O etichetă de rol (rolul recenzentului în tranzacția de bază — cumpărător sau vânzător).
Un context al tranzacției (o referință la contractul finalizat, inclusiv orice rezultat al unei dispute asociate) afișat alături de recenzie pe profilul Companiei recenzate.

Recenziile sunt publicate doar după ce sunt depuse. Nu pot fi scrise fără un contract de bază finalizat pe Platformă — nu există niciun mecanism pentru recenzii anonime, ad-hoc sau în afara platformei.

Cine poate scrie o recenzie

Un utilizator poate trimite o recenzie doar atunci când toate condițiile următoare sunt îndeplinite:

Un contract la care Compania utilizatorului este parte a fost marcat ca COMPLETED.
Utilizatorul deține rolul OWNER, ADMIN sau TRADER în acea Companie.
Compania utilizatorului nu a depus deja o recenzie pentru acest contract (o recenzie pe Companie pe contract).
Recenzia este depusă în termen de 180 de zile de la marcarea contractului ca finalizat. În afara acestei ferestre, butonul „Lasă recenzie” este ascuns, iar API-ul respinge depunerea.

O Companie închisă și ulterior reactivată poate trimite recenzii pentru contracte finalizate după data reactivării, sub aceeași fereastră de 180 de zile.

Ce se publică, ce rămâne intern

Publicat pe profilul public al Companiei recenzate:

Evaluarea cu stele.
Comentariul scris (verbatim, cu excepția acțiunilor de moderare de mai jos).
Numele Companiei recenzentului.
Rolul recenzentului în contract (cumpărător sau vânzător).
Luna contractului (de exemplu, „octombrie 2025”) și categoria de produse. Numerele specifice ale contractelor, prețurile și adresele de livrare nu sunt publicate.
O scurtă bandă de context atunci când contractul de bază a avut o dispută rezolvată — de exemplu „Dispută rezolvată: livrare de înlocuire convenită.” Aceasta este aceeași formulare afișată pe panoul de soluționare al contractului; nu este niciodată redactată de niciuna dintre părți.

Păstrate intern (vizibile doar pentru Berry Operations și pentru părțile contractului):

Numărul contractului și orice număr de dispută.
Înregistrarea completă a probelor, inclusiv istoricul conversațiilor și orice documente încărcate.
Identitatea utilizatorului recenzent (doar Compania recenzentului este numită public).

Ce nu este permis într-o recenzie

Berry Operations poate ascunde, redacta sau elimina o recenzie (parțial sau integral) atunci când recenzia:

Numește o terță parte (o Companie care nu este parte a contractului de bază sau o persoană fizică) într-un mod care ar putea afecta reputația acelei terțe părți. Recenzia poate fi republicată cu numele terței părți redactat.
Dezvăluie date personale ale unei persoane fizice (nume complet, e-mail, telefon etc.) care nu sunt deja informații publice despre acea Companie.
Conține amenințări, discurs instigator la ură, conținut sexual sau conținut care incită la fapte ilegale.
Conține conținut care este în mod demonstrabil fals despre tranzacția de bază (de ex. „vânzătorul nu a livrat niciodată” când contractul are o dată de livrare înregistrată și o acceptare semnată de cumpărător).
A fost evident scrisă de o Companie diferită de cea al cărei utilizator a depus-o (de exemplu, recenzii redactate de „ghost writers”, coordonate prin intermediul unui serviciu de gestionare a reputației).
Dezvăluie informații comerciale confidențiale pe care Compania recenzentă le-a aflat doar prin relația contractuală și care continuă să fie supuse unei obligații de confidențialitate.
Are o evaluare cu stele care nu corespunde în mod semnificativ cu conținutul comentariului scris (de exemplu, o evaluare de 5 stele cu un comentariu care descrie o experiență negativă, sau o evaluare de 1 stea cu un comentariu care descrie o experiență pozitivă). Uneori este o eroare (recenzentul a apăsat pe steaua greșită), alteori intenționat; în ambele cazuri, recenzia publicată nu îndeplinește standardul de „informație exactă”, iar Operations poate cere recenzentului să o revizuiască. Dacă recenzentul nu răspunde în termenul stabilit, recenzia este eliminată.

În punctele 1, 2 și 6, recenzia este preferențial redactată în loc să fie eliminată — evaluarea și restul comentariului sunt păstrate. În punctele 3, 4 și 5, recenzia este eliminată, iar recenzentul este notificat. În punctul 7, recenzentul este contactat mai întâi și i se cere să revizuiască; recenzia este eliminată doar dacă recenzentul nu răspunde.

Atunci când o recenzie este ascunsă, redactată sau eliminată, Compania afectată este notificată prin e-mail, iar acțiunea este înregistrată în fila „Reviews” aferentă Companiei din CRM, împreună cu motivul.

Recenzii ulterioare unei dispute

Un recenzent care a fost parte la un contract încheiat cu o dispută poate scrie o recenzie care reflectă nemulțumirea sa față de rezultatul disputei. Aceasta include cazul în care recenzentul a fost partea vinovată sau partea care a inițiat și apoi a retras sau a pierdut disputa. Astfel de recenzii nu sunt eliminate doar pentru că sunt nefavorabile Companiei recenzate. A existat o tranzacție reală, a existat un dezacord real, iar recenzia consemnează perspectiva recenzentului asupra ei.

Reacția adecvată este dreptul la replică, nu eliminarea: Compania recenzată poate publica un răspuns public care contextualizează recenzia (de exemplu: „această recenzie a fost depusă după ce disputa asupra acestui contract a fost rezolvată cu vina cumpărătorului — rezultatul disputei există la dosar.”). Contrapărțile care citesc profilul văd, alături de recenzie, două semnale suplimentare:

rezultatul disputei propriu-zis, afișat lângă orice recenzie legată de același contract (vezi „Ce se publică” mai sus);
Trade Health Score al Companiei, calculat pe baza rezultatului documentat al disputei — nu pe baza evaluării cu stele — și care reflectă astfel modul în care tranzacția s-a încheiat efectiv pe fond.

Împreună, aceste trei semnale (recenzia, rezultatul disputei, Trade Health) îi permit oricărui cititor să cântărească pe cont propriu o recenzie ulterioară unei dispute. Operations nu elimină asemenea recenzii decât dacă, din motive independente, ele se încadrează în unul dintre criteriile 1–7 de mai sus.

Editarea și retragerea recenziilor

Un autor poate edita sau retrage o recenzie pe care a scris-o, dar numai cât timp fereastra de recenzii este deschisă — aceeași fereastră care a permis trimiterea recenziei inițiale. După închiderea ferestrei, recenzia este înghețată.

Editarea

Editarea înlocuiește pe loc evaluarea, evaluările pe categorii, titlul și comentariul. Rândul publicat se actualizează, iar lângă recenzie, pe profilul public, apare un marcaj „Editată" cu data celei mai recente editări. Versiunile anterioare nu sunt afișate public. Ele sunt păstrate în evidențele interne ale Berry și pot fi consultate de autorul recenziei, de Compania recenzată (în istoricul recenziilor din CRM) și de Berry Operations.

Editările care schimbă numărul de stele, schimbă o evaluare pe categorie sau rescriu substanțial comentariul sunt considerate substanțiale. La o editare substanțială se întâmplă două lucruri:

Compania recenzată este notificată că recenzia s-a schimbat. (Editările repetate într-o aceeași zi sunt grupate într-o singură notificare — nu vei primi cinci alerte dacă autorul editează de cinci ori între dimineață și după-amiază.)
Dacă Compania recenzată a postat deja un răspuns public la recenzia inițială, poate să-și actualizeze răspunsul, pentru ca acesta să rămână ancorat în ceea ce spune recenzia în prezent. Răspunsul original este păstrat în evidența internă de audit.

Modificările minore — corectarea unei greșeli de tipar, mici ajustări de formulare — nu generează notificare și nu deblochează formularul de răspuns, dar actualizează totuși marcajul public „Editată".

Retragerea

Retragerea elimină recenzia de pe profilul public și din media evaluărilor Companiei recenzate. Rândul în sine rămâne în evidențele Berry (cu o captură a textului anterior retragerii), astfel încât Compania recenzată să poată demonstra într-o eventuală dispută ulterioară ce spunea recenzia în ziua în care a răspuns la ea. Pe profilul public nu apare niciun marcaj de înlocuire — recenzia pur și simplu dispare.

Retragerile sunt notificate Companiei recenzate pentru ca aceasta să știe că recenzia nu mai trebuie citată în propriile materiale.

Ce nu pot face editarea și retragerea

Nu poți edita sau retrage în afara ferestrei de recenzii. O recenzie înghețată rămâne înghețată pentru toți, inclusiv pentru autor.
Editarea nu poate ocoli criteriile de moderare de mai sus. Editarea unei recenzii pentru a adăuga conținut defăimător sau referiri la terți declanșează aceeași revizuire de Operations ca și cum acel conținut ar fi fost adăugat din start.
Editarea sau retragerea nu trebuie folosite ca pârghie. Editarea repetată a unei recenzii înainte și înapoi sau amenințarea retragerii dacă cealaltă parte nu face X reprezintă, în sine, o încălcare a regulii despre „informații intenționat false sau înșelătoare" și poate duce la blocarea recenziei, suspendarea drepturilor de editare ale autorului sau — în cazuri repetate — la limitarea de către Operations a dreptului Companiei de a scrie recenzii.

Când o Companie poate cere reexaminarea unei recenzii

Compania recenzată poate cere Berry să reexamineze o recenzie publicată deschizând un tichet din Compania mea → Recenzii → „Raportează această recenzie”. Formularul cere:

Identificatorul rândului recenziei (atașat automat când linkul este urmat din recenzie).
Un motiv dintr-o listă închisă (calomniator, terță parte numită, informații confidențiale, amenințări / discurs instigator la ură, în mod demonstrabil fals, redactat de altcineva / coordonat, necorespondență stele–comentariu, altul).
Probe opționale (capturi de ecran, extrase din contracte).

Berry Operations examinează cererea în termen de 10 zile lucrătoare și decide una dintre: păstrată ca atare, redactată sau eliminată. Decizia și motivul sunt trimise prin e-mail către Compania solicitantă. Solicitantul vede cazul în fila Compania mea → Asistență.

O Companie nu poate cere ca o recenzie să fie eliminată numai pentru că:

Recenzia este negativă sau critică.
Recenzia este nefavorabilă narațiunii preferate a Companiei despre tranzacție.
Recenzentul este un concurent sau are o dispută comercială separată cu Compania în afara contractului de bază.

Compania recenzentă poate, de asemenea, să ceară modificarea sau retragerea propriei recenzii cât timp fereastra de recenzie rămâne deschisă — 30 de zile de la finalizarea contractului. După închiderea ferestrei, textul recenziei este blocat; doar Berry Operations poate acționa asupra ei conform regulilor de mai sus. Această fereastră protejează sistemul de reputație de presiuni ulterioare între părți.

Închiderea contului (interacțiunea GDPR art. 17 / art. 21)

O Companie își poate închide contul Berry oricând. Atunci când se întâmplă acest lucru:

Recenziile de ieșire ale Companiei (recenzii pe care Compania care își închide contul le-a scris despre alte Companii) rămân publicate, cu numele recenzentului afișat ca Fost utilizator Berry. Textul și evaluarea recenziei nu sunt modificate. Alte Companii s-au bazat pe acele recenzii când au decis să tranzacționeze — eliminarea lor ar denatura înregistrarea istorică.
Recenziile primite de Companie (recenzii pe care alte Companii le-au scris despre Compania care își închide contul) devin inaccesibile alături de restul profilului Companiei închise. Părțile care încă pot vedea vizualizările interne din CRM (de ex. Berry Operations în timpul unui audit de reglementare) vor vedea recenziile; profilul public este inaccesibil.
Identificatorii de utilizator ai Companiei care își închide contul sunt eliminați de pe suprafețele publice în termen de 30 de zile de la închiderea contului. Înregistrările interne de audit păstrează o referință cu hash pentru fereastra legală de păstrare cerută de secțiunea 9 din Politica de confidențialitate.

O Companie care are dreptul de a se opune conform art. 21 GDPR poate depune o opoziție la publicarea continuă a unei anumite recenzii de ieșire. Opoziția este decisă în același SLA de 10 zile lucrătoare ca o raportare, cu considerația suplimentară că testul de echilibru al interesului legitim din secțiunea 7 a Politicii de confidențialitate înclină în favoarea păstrării înregistrării de reputație, cu excepția cazului în care recenzia îndeplinește unul dintre criteriile de moderare de mai sus.

O Companie nu poate folosi dreptul la ștergere prevăzut la art. 17 GDPR pentru a elimina recenziile primite despre ea — acele recenzii nu sunt date personale ale Companiei, ele sunt opinia altcuiva despre Companie. „Persoana vizată” a unei recenzii primite este recenzentul, nu Compania recenzată.

Suprafața de moderare pentru părți din afara Berry

Berry nu acceptă cereri de moderare a recenziilor din partea terților care nu sunt parte a contractului de bază, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (de exemplu, o hotărâre judecătorească într-un proces de defăimare sau o notificare conform Regulamentului privind serviciile digitale din partea unui Trusted Flagger). Toate aceste cereri sunt gestionate de echipa Juridică și nu intră în domeniul de aplicare al formularului public de raportare.

Agregare, clasare și afișare

Evaluarea cu stele publicată a unei Companii este media evaluărilor recenziilor sale primite, calculată pe toate recenziile publicate în prezent. Recenziile ascunse, redactate și eliminate sunt excluse din medie. Numărul de recenzii afișat lângă medie reprezintă numărul de recenzii publicate în prezent.

Media este recalculată în fiecare noapte la ora 06:00 UTC și ori de câte ori se schimbă starea de publicare a unei recenzii. Recenziile nu sunt ponderate în funcție de mărimea tranzacției, recența tranzacției sau evaluarea recenzentului — fiecare recenzie contează la fel.

Recenziile sunt sortate pe profilul Companiei în două moduri:

Cele mai recente: după marca temporală a depunerii recenziei, cele mai noi primele.
Evaluare cea mai mare / cea mai mică: după evaluarea cu stele, apoi după recență.

Berry nu promovează, nu retrogradează și nu ascunde recenzii pe baza faptului că sunt pozitive sau negative. Singurele acțiuni de moderare sunt cele descrise în „Ce nu este permis într-o recenzie” de mai sus.

Disputele nu sunt recenzii

O dispută este o înregistrare a unei probleme legate de un eveniment comercial (lipsuri la livrare, defecțiune de calitate, dispută de plată) și a unei soluționări. Nu este o recenzie, iar rezolvarea unei dispute nu creează automat o recenzie. Rezultatul disputei este afișat alături de orice recenzie legată de același contract, astfel încât cititorul să poată citi simultan ambele semnale: opinia recenzentului (recenzia) și rezultatul atestat de platformă (disputa).

Rezultatele disputelor alimentează Trade Health Score, nu evaluarea cu stele.

Versiunile metodologiei

Această Politică privind recenziile este versionată. Versiunea curentă este v1.0, în vigoare din 20 noiembrie 2025. Întreaga istorie a versiunilor va apărea la /review-policy/v1, /review-policy/v2 etc. Orice modificare a regulilor descrise mai sus reprezintă o schimbare de versiune: regulile aplicabile pentru o anumită recenzie la un anumit moment sunt versiunea curentă atunci când recenzia a fost depusă (pentru acțiunile de moderare) sau când cererea a fost deschisă (pentru deciziile de raportare și ștergere).

Numărul versiunii este afișat în partea de sus a acestei pagini și pe e-mailul de confirmare atunci când se depune o raportare sau o cerere.

Unde să întrebați

Raportarea unei recenzii: Compania mea → Recenzii → „Raportează această recenzie” pe rândul recenziei sau folosind formularul legat de profilul public.
Cerere de modificare a propriei recenzii de ieșire (cât timp fereastra de 30 de zile de la finalizare este deschisă): Compania mea → Recenzii → fila „Recenziile mele”.
Cerere către Berry Operations pentru reexaminarea unui eveniment Trade Health: Compania mea → Activitate Trade Health → „Solicită reexaminare” (aceeași echipă Operations gestionează ambele, iar formularul păstrează distincția între o cerere de moderare a unei recenzii și o reexaminare a unui eveniment Trade Health).
Orice altceva: Ajutor → Contactați asistența.

Echipa Berry Support răspunde în scris în termen de 10 zile lucrătoare în perioadele normale de funcționare.