İnceleme politikası

Sürüm 1.0·Yürürlük 20 Kasım 2025

BM-RP-v1.0

English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.0 (content fingerprint 539fc37be8b70ba725b6d58110954b64849ecb5f66a8666c7189ed3afd0c9c4a). This translation is provided for convenience only.

The binding English version is available at this permalink.

Bu sayfa, Berry Marketplace’in kullanıcı tarafından yazılan değerlendirmeleri nasıl ele aldığını açıklar — kim yazabilir, ne yayınlanır, değerlendirmeler ne zaman moderasyon kapsamına alınır ve hesap kapatma, değerlendirme kaydıyla nasıl etkileşir. Platform Şartları Madde 7 (İtibar sistemi) yürürlüğe girdikten beri Berry’nin bu maddeyi nasıl yorumladığını belgelemektedir. Şeffaflık amacıyla burada yayınlanır; kendi başına bir sözleşme oluşturmaz.

Değerlendirme nedir

Bir değerlendirme, Platform üzerinde aralarında gerçekleşen, tamamlanmış bir ticaretin ardından bir Şirketin başka bir Şirket hakkında sunduğu yapılandırılmış bir görüştür. Her değerlendirme şunlardan oluşur:

Değerlendirme yapan Şirket tarafından seçilen 1 ile 5 yıldız arasında bir yıldız puanı.
Puanı açıklayan, genellikle isteğe bağlı yazılı yorum.
Alt ticaretteki gözden geçirenin rolünü belirten bir rol etiketi — alıcı veya satıcı.
Değerlendirilen Şirketin profilinde değerlendirmenin yanında gösterilen bir ticaret bağlamı (tamamlanmış sözleşmeye ve varsa ilgili anlaşmazlık sonucuna yapılan başvuru).

Değerlendirmeler yalnızca gönderildikten sonra yayınlanır. Platformda tamamlanmış bir temel sözleşme olmadan yazılamaz — anonim, dışarıdan veya platform dışı değerlendirme için bir mekanizma yoktur.

Kim değerlendirme yazabilir

Bir kullanıcı değerlendirme yalnızca aşağıdakilerin tamamı doğru olduğunda gönderebilir:

Kullanıcının Şirketinin taraf olduğu bir sözleşme COMPLETED (tamamlandı) olarak işaretlenmiştir.
Kullanıcı o Şirket içinde OWNER, ADMIN veya TRADER rolüne sahiptir.
Kullanıcının Şirketi bu sözleşme için henüz değerlendirme göndermemiştir (sözleşme başına Şirket başına bir değerlendirme).
Değerlendirme, sözleşme tamamlandı olarak işaretlendikten sonra 180 gün içinde gönderilir. Bu pencere dışında “Değerlendirme bırak” düğmesi gizlenir ve API gönderimi reddeder.

Kapatılmış ve yeniden etkinleştirilmiş bir Şirket, yeniden etkinleştirme tarihinden sonra tamamlanmış sözleşmeler için aynı 180 günlük pencereye tabi olmak üzere değerlendirme gönderebilir.

Ne yayınlanır, ne dahili kalır

Değerlendirilen Şirketin herkese açık profilinde yayınlananlar:

Yıldız puanı.
Yazılı yorum (aşağıdaki moderasyon işlemleri dışında olduğu gibi).
Gözden geçiren Şirketin adı.
Sözleşmedeki gözden geçirenin rolü (alıcı veya satıcı).
Sözleşme ayı (ör. “Ekim 2025”) ve ürün kategorisi. Belirli sözleşme numaraları, fiyatlar ve teslimat adresleri yayınlanmaz.
Alt sözleşmede çözülmüş bir anlaşmazlık olduğunda kısa bir bağlam şeridi — örneğin “Anlaşmazlık çözüldü: yerine teslimat üzerinde anlaşıldı.” Bu ifade, sözleşmenin çözüm panelinde gösterilen ifadeyle aynıdır; taraflardan hiçbiri tarafından yazılmaz.

Dahili tutulanlar (yalnızca Berry Operasyonları ve sözleşmenin taraflarına görünür):

Sözleşme numarası ve varsa anlaşmazlık numarası.
Sohbet geçmişi ve yüklenen belgeler de dahil olmak üzere tam kanıt kaydı.
Gözden geçiren kullanıcının kimliği (herkese açık olarak yalnızca gözden geçiren Şirket adlandırılır).

Değerlendirmede neye izin verilmez

Berry Operasyonları, değerlendirme şunlardan biri olduğunda onu (kısmen veya tamamen) gizleyebilir, düzenleyebilir veya kaldırabilir:

Üçüncü bir tarafı (alt sözleşmeye taraf olmayan bir Şirket veya gerçek kişi), o üçüncü tarafın itibarını zedeleyebilecek şekilde anar. Değerlendirme, üçüncü taraf adı düzenlenerek yeniden yayınlanabilir.
O Şirket hakkında kamuya açık olmayan bir bireyin kişisel verilerini (ad-soyad, e-posta, telefon vb.) ifşa eder.
Tehditler, nefret söylemi, cinsel içerik veya yasadışı eylemlere teşvik eden içerik barındırır.
Alt ticaret hakkında kanıtlanabilir şekilde yanlış içerik içerir (ör. sözleşmede kayıtlı teslimat tarihi ve alıcı imzalı kabul varken “satıcı hiç teslim etmedi”).
Gönderen kullanıcının Şirketinden başka bir Şirket tarafından açıkça yazılmış görünür (örneğin üçüncü taraf bir itibar hizmeti üzerinden koordine edilmiş hayalet yazarlı değerlendirmeler).
Gözden geçiren Şirketin yalnızca sözleşme ilişkisi aracılığıyla öğrendiği ve gizlilik yükümlülüğü altında olmaya devam eden gizli ticari bilgileri ifşa eder.
Yıldız puanı, yazılı yorumla esaslı biçimde tutarsızdır (örneğin kötü bir deneyimi anlatan bir yorumla 5 yıldız puanı, ya da olumlu bir deneyimi anlatan bir yorumla 1 yıldız puanı). Bazen kazara olur (gözden geçiren yanlış yıldıza tıklamıştır), bazen de bilinçlidir; her iki durumda da yayınlanan değerlendirme “doğru bilgi” standardını karşılamaz ve Operasyonlar gözden geçirenden değerlendirmeyi düzeltmesini isteyebilir. Gözden geçiren süresi içinde yanıt vermezse değerlendirme kaldırılır.

1, 2 ve 6 numaralı maddelerde değerlendirme tercihen düzenlenir, kaldırılmaz — puan ve yorumun geri kalanı korunur. 3, 4 ve 5 numaralı maddelerde değerlendirme kaldırılır ve değerlendiren bilgilendirilir. 7 numaralı maddede önce gözden geçirenle iletişime geçilir ve düzeltme istenir; değerlendirme yalnızca gözden geçiren yanıt vermezse kaldırılır.

Bir değerlendirme gizlendiğinde, düzenlendiğinde veya kaldırıldığında, etkilenen Şirkete e-posta ile bildirim yapılır ve işlem, CRM’deki Şirket bazlı “Reviews” sekmesinde gerekçe ile kaydedilir.

Anlaşmazlık sonrası değerlendirmeler

Bir anlaşmazlıkla sonuçlanan bir sözleşmenin tarafı olan değerlendiren, anlaşmazlık sonucundan duyduğu memnuniyetsizliği yansıtan bir değerlendirme yazabilir. Buna, değerlendirenin kusurlu taraf olduğu ya da anlaşmazlığı başlatıp ardından geri çektiği veya kaybettiği durumlar da dahildir. Bu tür değerlendirmeler, yalnızca değerlendirilen Şirket için olumsuz oldukları için kaldırılmaz. Gerçek bir ticaret yaşandı, gerçek bir anlaşmazlık yaşandı ve değerlendirme, değerlendirenin bu olaya bakış açısını kayda geçirir.

Uygun yanıt, kaldırma değil yanıt hakkıdır: değerlendirilen Şirket, değerlendirmeyi bağlamına oturtan bir kamuya açık yanıt yayımlayabilir (örneğin: “Bu değerlendirme, bu sözleşmeye ilişkin anlaşmazlığın alıcının kusuruyla sonuçlanmasının ardından sunuldu — anlaşmazlık sonucu kayıtlıdır.”). Profili okuyan karşı taraflar, değerlendirmenin yanında iki ek sinyal görür:

Anlaşmazlığın sonucu — aynı sözleşmeye değinen her değerlendirmenin yanında gösterilir (yukarıdaki “Ne yayınlanır” bölümüne bakınız).
Şirketin Trade Health Score’u — yıldız puanından değil, anlaşmazlığın belgelenmiş sonucundan hesaplanır ve ticaretin esas itibarıyla nasıl sonuçlandığını yansıtır.

Bu üç sinyal birlikte (değerlendirme, anlaşmazlık sonucu, Trade Health), herhangi bir okuyucunun anlaşmazlık sonrası bir değerlendirmeyi kendi başına tartmasına olanak tanır. Operasyonlar, bağımsız nedenlerle yukarıdaki 1–7 maddelerinden birini karşılamadıkça bu tür değerlendirmeleri kaldırmaz.

Değerlendirmeleri düzenleme ve geri çekme

Bir değerlendirmeyi yazan kişi, yazdığı değerlendirmeyi düzenleyebilir veya geri çekebilir, ancak yalnızca değerlendirme penceresi açıkken — yani ilk gönderimi mümkün kılan aynı pencere açık olduğu sürece. Pencere kapandığında değerlendirme dondurulur.

Düzenleme

Düzenleme; puanı, alt puanları, başlığı ve yorumu yerinde değiştirir. Yayınlanmış satır güncellenir ve değerlendirmenin yanında, herkese açık profilde, en son düzenleme tarihiyle birlikte "Düzenlendi" işareti görünür. Önceki sürümler herkese açık olarak gösterilmez. Berry'nin dahili kayıtlarında saklanır ve değerlendirmeyi yazan kişi, değerlendirilen Şirket (CRM tarafındaki değerlendirme geçmişlerinde) ve Berry Operations tarafından görüntülenebilir.

Yıldız puanını değiştiren, bir alt puanı değiştiren veya yorumu önemli ölçüde yeniden yazan düzenlemeler esaslı kabul edilir. Esaslı bir düzenleme yapıldığında iki şey olur:

Değerlendirilen Şirket, değerlendirmenin değiştiği konusunda bilgilendirilir. (Aynı gün içindeki tekrarlanan düzenlemeler tek bir bildirimde toplanır — sabah ile öğleden sonra arasında beş kez düzenleme yapılırsa size beş ayrı uyarı gelmez.)
Değerlendirilen Şirket, ilk değerlendirmeye zaten bir kamuya açık yanıt yayımladıysa, yanıtının güncel değerlendirmenin içeriğine bağlı kalmasını sağlamak için yanıtını güncelleyebilir. Önceki yanıt, dahili denetim kaydında saklanmaya devam eder.

Küçük değişiklikler — yazım hatası düzeltme, küçük ifade ayarlamaları — bildirim üretmez ve yanıt alanını yeniden açmaz, ancak yine de herkese açık "Düzenlendi" işaretini günceller.

Geri çekme

Geri çekme, değerlendirmeyi herkese açık profilden ve değerlendirilen Şirket'in puan ortalamasından kaldırır. Kayıt Berry'de saklanmaya devam eder (geri çekme öncesi metnin bir anlık görüntüsüyle birlikte), böylece değerlendirilen Şirket, ilerideki bir uyuşmazlıkta değerlendirmenin yanıt verdiği gün ne dediğini hâlâ gösterebilir. Herkese açık profilde herhangi bir yer tutucu görünmez — değerlendirme yalnızca kaybolur.

Geri çekme, değerlendirilen Şirket'e bildirilir; böylece kendi materyallerinde artık o değerlendirmeye atıf yapmaması gerektiğini bilir.

Düzenleme ve geri çekmenin yapamayacakları

Değerlendirme penceresi dışında düzenleme veya geri çekme yapılamaz. Donmuş bir değerlendirme; değerlendirmeyi yazan kişi dahil herkes için donmuş kalır.
Düzenleme, yukarıdaki moderasyon kriterlerini atlatmak için kullanılamaz. Bir değerlendirmenin hakaret içeren veya üçüncü taraflara ilişkin içerik eklenmesi için düzenlenmesi, söz konusu içerik baştan yayımlanmış gibi aynı Operations incelemesini tetikler.
Düzenleme veya geri çekme baskı aracı olarak kullanılmamalıdır. Bir değerlendirmeyi defalarca ileri-geri düzenlemek veya karşı taraf X'i yapmazsa geri çekmekle tehdit etmek, kendi başına "kasıtlı olarak yanlış veya yanıltıcı bilgi" kuralını ihlal eder ve değerlendirmenin kilitlenmesine, yazarın düzenleme haklarının askıya alınmasına veya — tekrar eden örüntülerde — Operations'ın Şirket'in değerlendirme yazma yetkisini kısıtlamasına yol açabilir.

Bir Şirket ne zaman bir değerlendirmenin gözden geçirilmesini isteyebilir

Değerlendirilen Şirket, yayınlanmış bir değerlendirme için Berry’den inceleme istemek üzere Şirketim → Değerlendirmeler → “Bu değerlendirmeyi bildir” yolundan bir talep açabilir. Form şunları gerektirir:

Değerlendirme satırı tanımlayıcısı (bağlantı izlendiğinde otomatik eklenir).
Kapalı listeden bir gerekçe (iftira, üçüncü taraf adı geçiyor, gizli bilgi, tehdit / nefret söylemi, kanıtlanabilir şekilde yanlış, hayalet yazarlık / koordinasyon, yıldız–yorum tutarsızlığı, diğeri).
İsteğe bağlı destekleyici kanıtlar (ekran görüntüleri, sözleşme alıntıları).

Berry Operasyonları talebi 10 iş günü içinde inceler ve şu kararlardan birini verir: aynı şekilde kalır, düzenlenir veya kaldırılır. Karar ve gerekçe, talep eden Şirkete e-posta ile iletilir. Talep eden, Şirketim → Destek sekmesinde dosyayı görür.

Bir Şirket, yalnızca aşağıdaki nedenlerle bir değerlendirmenin kaldırılmasını istemez:

Değerlendirme olumsuz veya eleştireldir.
Değerlendirme, Şirketin ticaretin anlatımına uygun değildir.
Değerlendiren bir rakiptir veya alt sözleşme dışında Şirketle ayrı bir ticari anlaşmazlığı vardır.

Gözden geçiren Şirket, değerlendirme penceresi açık kaldığı sürece kendi değerlendirmesinin düzenlenmesini veya geri çekilmesini de isteyebilir — sözleşmenin tamamlanmasından itibaren 30 gün. Pencere kapandıktan sonra değerlendirme metni kilitlenir; yalnızca Berry Operasyonları yukarıdaki kurallar çerçevesinde işlem yapabilir. Bu pencere, taraflar arasında geç aşamada baskıyı önleyerek itibar sistemini korur.

Hesap kapatma (GDPR Madde 17 / Madde 21 etkileşimi)

Bir Şirket Berry hesabını istediği zaman kapatabilir. Bu durumda:

Kapatan Şirketin giden değerlendirmeleri (diğer Şirketler hakkında yazdığı değerlendirmeler) yayınlanmaya devam eder; gözden geçirenin adı Eski Berry kullanıcısı olarak gösterilir. Değerlendirme metni ve puanı değiştirilmez. Diğer Şirketler ticaret kararı verirken bu değerlendirmelere güvenmiştir — bunların kaldırılması tarihsel kaydı çarpıtır.
Gelen değerlendirmeler (diğer Şirketlerin kapanan Şirket hakkında yazdığı değerlendirmeler), kapanan Şirketin profilinin geri kalanıyla birlikte erişilemez hale gelir. Hâlâ dahili CRM görünümlerini görebilen diğer taraflar (ör. düzenleyici bir denetim sırasında Berry Operasyonları) değerlendirmeleri görür; herkese açık profile ulaşılamaz.
Kapatma tarihinden itibaren 30 gün içinde kapanan Şirketin kullanıcı tanımlayıcıları herkese açık yüzeylerden kaldırılır. Dahili denetim kayıtları, Gizlilik Politikası Madde 9’da öngörülen yasal saklama süresi için hash’lenmiş bir başvuruyu korur.

GDPR Madde 21 kapsamında itiraz hakkı olan bir Şirket, belirli bir giden değerlendirmenin yayınlanmaya devam etmesine itiraz edebilir. İtiraz, bildirimle aynı 10 iş günü SLA kapsamında değerlendirilir; ayrıca Gizlilik Politikası Madde 7’deki meşru menfaat dengesi testi, yukarıdaki moderasyon ölçütlerinden birini karşılamadıkça itibar kaydının korunması lehine ağırlık taşır.

Bir Şirket GDPR Madde 17 kapsamındaki silme hakkını, kendisi hakkındaki gelen değerlendirmeleri kaldırmak için kullanamaz — bu değerlendirmeler Şirketin kişisel verisi değildir; başka birinin Şirket hakkındaki görüşüdür. Gelen bir değerlendirmede “ilgili kişi” yazardır, değerlendirilen Şirket değildir.

Berry dışındaki taraflar için moderasyon yüzeyi

Berry, alt sözleşmeye taraf olmayan üçüncü kişilerden değerlendirme moderasyonu talepleri kabul etmez; yasal zorunluluk dışında (örneğin bir iftira davasında mahkeme kararı veya Güvenilir İhbarcı’dan Dijital Hizmetler Yasası bildirimi). Bu tür tüm talepler Hukuk ekibi tarafından ele alınır ve herkese açık bildirim formunun kapsamı dışındadır.

Toplama, sıralama ve gösterim

Bir Şirketin yayınlanan yıldız puanı, şu anda yayınlanmış tüm gelen değerlendirme puanlarının aritmetik ortalamasıdır. Gizlenmiş, düzenlenmiş ve kaldırılmış değerlendirmeler ortalamaya dahil edilmez. Ortalamanın yanında gösterilen değerlendirme sayısı, şu anda yayınlanan değerlendirmelerin sayısıdır.

Ortalama, her gece 06:00 UTC’de ve bir değerlendirmenin yayın durumu her değiştiğinde yeniden hesaplanır. Değerlendirmeler ticaret hacmi, ticaret yeniliği veya değerlendiren puanına göre ağırlıklandırılmaz — her değerlendirme eşit sayılır.

Değerlendirmeler Şirket profilinde iki şekilde sıralanır:

En yeni: gönderim zaman damgasına göre, en yeniden eskiye.
En yüksek / en düşük puan: yıldız puanına göre, ardından yeniliğe göre.

Berry, değerlendirmeleri olumlu veya olumsuz olmalarına göre öne çıkarmaz, düşürmez veya gizlemez. Yalnızca moderasyon işlemleri yukarıda “Değerlendirmede neye izin verilmez” bölümünde açıklananlardır.

Anlaşmazlıklar değerlendirme değildir

Bir anlaşmazlık, bir ticaret olayı sorunu (teslimat eksikliği, kalite başarısızlığı, ödeme anlaşmazlığı) ve bir çözüm kaydıdır. Değerlendirme değildir ve bir anlaşmazlığın çözülmesi otomatik olarak değerlendirme oluşturmaz. Anlaşmazlık sonucu, aynı sözleşmeye dokunan değerlendirmelerle birlikte gösterilir; böylece okuyucu hem gözden geçirenin görüşünü (değerlendirme) hem de platform tarafından doğrulanan sonucu (anlaşmazlık) bir arada görebilir.

Anlaşmazlık sonuçları Trade Health Score hesabına girer; yıldız ortalamasına değil.

Yöntem sürümleri

Bu İnceleme Politikası sürümlendirilmiştir. Güncel sürüm 20 Kasım 2025’ten beri yürürlükte olan v1.0’dır. Tam sürüm geçmişi /review-policy/v1, /review-policy/v2 vb. adreslerinde yer alacaktır. Yukarıda açıklanan kurallarda herhangi bir değişiklik bir sürüm yükseltmesidir: belirli bir değerlendirme için belirli bir zamanda geçerli kurallar, moderasyon işlemleri için değerlendirme gönderildiğinde, bayrak ve silme kararları için talep açıldığında geçerli olan sürümdür.

Sürüm numarası bu sayfanın üstünde ve bir bayrak veya talep dosyalandığında gönderilen onay e-postasında gösterilir.

Nereye başvurulur

Bir değerlendirmeyi bildir: değerlendirme satırında Şirketim → Değerlendirmeler → “Bu değerlendirmeyi bildir” veya herkese açık profilden bağlanan formu kullan.
Kendi giden değerlendirmeni düzenleme talebi (tamamlanmadan itibaren 30 günlük pencere açıkken): Şirketim → Değerlendirmeler → “Değerlendirmelerim” sekmesi.
Berry Operasyonlarından bir Trade Health olayının incelenmesini iste: Şirketim → Trade Health etkinliği → “İnceleme talep et” (aynı Operasyon ekibi ikisini de ele alır; form, değerlendirme moderasyonu ile Trade Health olayı incelemesi arasındaki ayrımı korur.)
Diğer her şey: Yardım → Destek ile iletişim.

Berry Destek ekibi normal çalışma dönemlerinde 10 iş günü içinde yazılı yanıt verir.