Politica sulle recensioni

Versione 1.0·In vigore dal 20 novembre 2025

BM-RP-v1.0

English version governs. The legally binding version of this document is the English version 1.0 (content fingerprint 539fc37be8b70ba725b6d58110954b64849ecb5f66a8666c7189ed3afd0c9c4a). This translation is provided for convenience only.

The binding English version is available at this permalink.

Questa pagina descrive come Berry Marketplace gestisce le recensioni redatte dagli utenti — chi può scriverle, cosa viene pubblicato, quando le recensioni possono essere moderate e come la chiusura dell'account interagisce con la registrazione della recensione. Documenta come Berry ha interpretato la Sezione 7 (Sistema di reputazione) dei Termini della piattaforma da quando tali Termini sono entrati in vigore. È pubblicata qui per trasparenza e di per sé non costituisce un contratto.

Cos'è una recensione

Una recensione è un'opinione strutturata inviata da un'Azienda su un'altra Azienda, dopo un commercio reale e completato tra loro sulla Piattaforma. Ogni recensione è composta da:

Una valutazione a stelle da 1 a 5 stelle, selezionata dall'Azienda recensente.
Un commento scritto facoltativo, che di solito spiega la valutazione.
Un tag di ruolo (il ruolo del recensente nella transazione sottostante: acquirente o venditore).
Un contesto commerciale (un riferimento al contratto completato, incluso l'esito eventuale della controversia) che viene mostrato accanto alla recensione sul profilo dell'Azienda recensita.

Le recensioni vengono pubblicate solo dopo l'invio. Non possono essere scritte senza un contratto completato sottostante sulla Piattaforma: non esiste un meccanismo per recensioni anonime, occasionali o extra-piattaforma.

Chi può scrivere una recensione

Un utente può inviare una recensione solo quando sono vere tutte le seguenti condizioni:

Un contratto di cui l'Azienda dell'utente è parte è stato contrassegnato come COMPLETATO.
L'utente ha il ruolo PROPRIETARIO, AMMINISTRATORE o TRADER all'interno di quell'Azienda.
L'Azienda dell'utente non ha già inviato una recensione per questo contratto (una recensione per Azienda per contratto).
La recensione è inviata entro 180 giorni dalla data in cui il contratto è stato contrassegnato come completato. Fuori da tale finestra, il pulsante «Lascia una recensione» è nascosto e l'API rifiuta l'invio.

Un'Azienda chiusa e successivamente riattivata può inviare recensioni per i contratti completati dopo la data di riattivazione, alle stesse condizioni della finestra di 180 giorni.

Cosa viene pubblicato e cosa resta interno

Pubblicato sul profilo pubblico dell'Azienda recensita:

La valutazione a stelle.
Il commento scritto (letterale, salvo le azioni di moderazione di cui sotto).
Il nome dell'Azienda del recensente.
Il ruolo del recensente sul contratto (acquirente o venditore).
Il mese del contratto (es. «ottobre 2025») e la categoria prodotto. Non vengono pubblicati numeri di contratto, prezzi né indirizzi di consegna specifici.
Una breve striscia di contesto quando il contratto sottostante ha avuto una controversia risolta — ad esempio «Controversia risolta: concordata consegna sostitutiva.» È la stessa formulazione mostrata nel pannello di risoluzione del contratto; non è mai scritta da nessuna delle parti.

Tenuto interno (visibile solo a Berry Operations e alle parti del contratto):

Il numero di contratto e ogni numero di controversia.
L'intero fascicolo probatorio, inclusa la cronologia chat e i documenti caricati.
L'identità dell'utente recensente (pubblicamente è citata solo l'Azienda del recensente).

Cosa non è consentito in una recensione

Berry Operations può nascondere, redigere o rimuovere una recensione (in parte o per intero) quando la recensione:

Cita una terza parte (un'Azienda non parte del contratto sottostante, o una persona fisica) in modo tale da poter danneggiarne la reputazione. La recensione può essere ripubblicata con il nome della terza parte redatto.
Rivela dati personali di un individuo (nome completo, email, telefono, ecc.) che non siano già informazioni pubbliche su quell'Azienda.
Contiene minacce, incitamento all'odio, contenuti sessuali o contenuti che istigano atti illegali.
Contiene contenuti dimostrabilmente falsi sulla transazione sottostante (es. «il venditore non ha mai consegnato» quando il contratto ha una data di consegna registrata e un'accettazione firmata dall'acquirente).
È chiaramente stata scritta da un'Azienda diversa da quella il cui utente l'ha inviata (ad esempio recensioni «fantasma» coordinate tramite un servizio reputazionale terzo).
Rivela informazioni commerciali riservate che l'Azienda recensente ha appreso solo attraverso il rapporto contrattuale e che restano soggette a obbligo di riservatezza.
Ha una valutazione a stelle materialmente incoerente con il commento scritto (ad esempio una valutazione di 5 stelle con un commento che descrive un'esperienza negativa, o una valutazione di 1 stella con un commento che descrive un'esperienza positiva). A volte è accidentale (il recensente ha cliccato sulla stella sbagliata), a volte deliberato; in entrambi i casi la recensione pubblicata non rispetta lo standard di «informazione accurata» e Operations può chiedere al recensente di correggerla. Se il recensente non risponde entro il termine, la recensione viene rimossa.

Nei punti 1, 2 e 6 la recensione viene preferibilmente redatta anziché rimossa — restano la valutazione e il resto del commento. Nei punti 3, 4 e 5 la recensione viene rimossa e il recensente viene informato. Nel punto 7 il recensente viene contattato per primo e gli si chiede di correggere; la recensione viene rimossa solo se il recensente non risponde.

Quando una recensione viene nascosta, redatta o rimossa, l'Azienda interessata riceve notifica via email e l'azione è registrata nella scheda «Recensioni» dell'Azienda nel CRM con il motivo.

Recensioni successive a una controversia

Un recensente che è stato parte di un contratto conclusosi con una controversia può scrivere una recensione che riflette la propria insoddisfazione per l'esito della controversia. Ciò comprende il caso in cui il recensente fosse la parte responsabile, o la parte che ha avviato e poi ritirato o perso la controversia. Recensioni di questo tipo non vengono rimosse soltanto perché sono sfavorevoli all'Azienda recensita. È avvenuta una transazione reale, è avvenuto un disaccordo reale, e la recensione registra il punto di vista del recensente.

La risposta appropriata è il diritto di replica, non la rimozione: l'Azienda recensita può pubblicare una risposta pubblica che contestualizzi la recensione (ad esempio: «questa recensione è stata depositata dopo che la controversia su questo contratto è stata risolta con responsabilità dell'acquirente — l'esito della controversia è agli atti»). Le controparti che leggono il profilo vedono, accanto alla recensione, due ulteriori segnali:

l'esito della controversia stesso, mostrato accanto a qualsiasi recensione che riguardi lo stesso contratto (vedi «Cosa viene pubblicato» sopra);
il Trade Health Score dell'Azienda, calcolato a partire dall'esito documentato della controversia — non dalla valutazione a stelle — e che quindi riflette come la transazione si sia effettivamente conclusa nel merito.

Insieme questi tre segnali (recensione, esito della controversia, Trade Health) consentono a qualsiasi lettore di valutare in autonomia una recensione successiva a una controversia. Operations non rimuove tali recensioni a meno che, per motivi indipendenti, non rientrino in uno dei criteri 1–7 sopra elencati.

Modifica e ritiro delle recensioni

Chi ha scritto una recensione può modificarla o ritirarla, ma solo finché la finestra per le recensioni è aperta — la stessa finestra che ne ha consentito la pubblicazione iniziale. Una volta chiusa la finestra, la recensione viene congelata.

Modifica

La modifica sostituisce in loco la valutazione, le valutazioni per categoria, il titolo e il commento. La riga pubblicata viene aggiornata e accanto alla recensione, sul profilo pubblico, compare l'indicazione "Modificata" con la data dell'ultima modifica. Le versioni precedenti non vengono mostrate pubblicamente. Sono conservate nei registri interni di Berry e possono essere consultate dal recensore, dall'Azienda recensita (nello storico delle recensioni del CRM) e da Berry Operations.

Le modifiche che cambiano la valutazione complessiva, cambiano una valutazione di categoria o riscrivono sostanzialmente il commento sono considerate rilevanti. Quando una recensione viene modificata in modo rilevante accadono due cose:

L'Azienda recensita riceve una notifica del cambiamento. (Modifiche ripetute nello stesso giorno vengono raggruppate in un'unica notifica: non riceverete cinque avvisi se il recensore modifica cinque volte tra mattina e pomeriggio.)
Se l'Azienda recensita aveva già pubblicato una risposta alla recensione originale, potrà aggiornare la propria risposta affinché resti coerente con ciò che la recensione effettivamente dice. La risposta originale rimane nei registri di audit interni.

Le modifiche minori — correzione di un refuso, piccoli ritocchi linguistici — non attivano la notifica e non sbloccano la risposta, ma aggiornano comunque l'indicazione pubblica "Modificata".

Ritiro

Il ritiro rimuove la recensione dal profilo pubblico e dalla media valutazioni dell'Azienda recensita. La riga stessa resta nei registri di Berry (con una copia del testo precedente al ritiro), in modo che l'Azienda recensita possa, in un'eventuale controversia successiva, dimostrare cosa diceva la recensione il giorno in cui le ha risposto. Sul profilo pubblico non compare alcun segnaposto: la recensione semplicemente scompare.

Il ritiro viene notificato all'Azienda recensita affinché sappia che la recensione non deve più essere citata nei propri materiali.

Cosa la modifica e il ritiro non possono fare

Non si può modificare né ritirare al di fuori della finestra di recensione. Una recensione che si è congelata resta congelata per tutti, incluso il recensore.
La modifica non può aggirare i criteri di moderazione sopra riportati. Modificare una recensione per aggiungere contenuti diffamatori o riferimenti a terzi attiva la stessa revisione di Operations come se il contenuto fosse stato inserito fin dall'inizio.
Modifica e ritiro non vanno usati come strumento di pressione. Modificare ripetutamente una recensione avanti e indietro, o minacciare di ritirarla a meno che la controparte non faccia qualcosa, costituisce di per sé una violazione della norma sulle "informazioni deliberatamente false o fuorvianti" e può comportare il blocco della recensione, la sospensione dei diritti di modifica del recensore o — in caso di schemi ricorrenti — la limitazione, da parte di Operations, della facoltà dell'Azienda di scrivere recensioni.

Quando un'Azienda può chiedere la revisione di una recensione

L'Azienda recensita può chiedere a Berry di esaminare una recensione pubblica aprendo un ticket da La mia azienda → Recensioni → «Segnala questa recensione». Il modulo richiede:

L'identificatore di riga della recensione (allegato automaticamente seguendo il collegamento dalla recensione).
Un motivo da un elenco chiuso (diffamatorio, terza parte citata, informazioni riservate, minacce / incitamento all'odio, dimostrabilmente falso, scritta da altri / coordinata, incoerenza tra valutazione e commento, altro).
Prove di supporto facoltative (screenshot, estratti di contratto).

Berry Operations esamina la richiesta entro 10 giorni lavorativi e decide tra: lasciata com'è, redatta o rimossa. La decisione e il motivo vengono inviati via email all'Azienda richiedente. Il richiedente vede il caso nella scheda La mia azienda → Supporto.

Un'Azienda non può chiedere la rimozione di una recensione unicamente perché:

La recensione è negativa o critica.
La recensione è sfavorevole alla narrazione preferita dall'Azienda sulla transazione.
Il recensente è un concorrente o ha una controversia commerciale separata con l'Azienda al di fuori del contratto sottostante.

L'Azienda recensente può anche chiedere la modifica o il ritiro della propria recensione finché la finestra di recensione rimane aperta — 30 giorni dal completamento del contratto. Una volta chiusa la finestra, il testo della recensione è bloccato; solo Berry Operations può intervenire secondo le regole precedenti. Questa finestra protegge il sistema di reputazione da pressioni tardive tra le parti.

Chiusura dell'account (interazione GDPR art. 17 / art. 21)

Un'Azienda può chiudere il proprio account Berry in qualsiasi momento. In tale evenienza:

Le recensioni in uscita dell'Azienda che chiude (recensioni che l'Azienda in chiusura ha scritto su altre Aziende) restano pubblicate, con il nome del recensente mostrato come Ex utente Berry. Testo e valutazione della recensione non sono modificati. Altre Aziende si sono affidate a quelle recensioni decidendo di commerciare — rimuoverle distorcerebbe il registro storico.
Le recensioni in entrata dell'Azienda in chiusura (recensioni che altre Aziende hanno scritto sull'Azienda in chiusura) diventano inaccessibili insieme al resto del profilo dell'Azienda chiusa. Altre parti che vedono ancora viste CRM interne (es. Berry Operations durante un audit di conformità) vedranno le recensioni; il profilo pubblico non è raggiungibile.
Gli identificatori utente dell'Azienda in chiusura sono rimossi dalle superfici pubbliche entro 30 giorni dalla chiusura dell'account. I registri di audit interni conservano un riferimento con hash per il periodo di conservazione legale richiesto dalla Sezione 9 dell'Informativa sulla privacy.

Un'Azienda che ha il diritto di opposizione ai sensi dell'art. 21 del GDPR può presentare opposizione alla pubblicazione continuata di una specifica recensione in uscita. L'opposizione è decisa con lo stesso SLA di 10 giorni lavorativi di una segnalazione, con l'ulteriore considerazione che il bilanciamento dell'interesse legittimo nella Sezione 7 dell'Informativa sulla privacy tende a preservare il registro reputazionale salvo che la recensione soddisfi uno dei criteri di moderazione sopra.

Un'Azienda non può usare il diritto alla cancellazione ex art. 17 del GDPR per rimuovere recensioni in entrata su di sé — quelle recensioni non sono dati personali dell'Azienda, ma l'opinione di altri sull'Azienda. Il «interessato» di una recensione in entrata è il recensente, non l'Azienda recensita.

Superficie di moderazione per soggetti non Berry

Berry non accetta richieste di moderazione da terzi che non siano parti al contratto sottostante, salvo ove richiesto dalla legge (ad esempio un ordinanza del tribunale in un procedimento per diffamazione o un avviso DSA da Trusted Flagger). Tutte tali richieste sono gestite dal team Legale e esulano dal modulo pubblico di segnalazione.

Aggregazione, classificazione e visualizzazione

La valutazione media a stelle pubblicata di un'Azienda è la media aritmetica delle sue valutazioni in entrata, calcolata su tutte le recensioni attualmente pubblicate. Recensioni nascoste, redatte e rimosse sono escluse dalla media. Il numero di recensioni accanto alla media è il conteggio delle recensioni attualmente pubblicate.

La media viene ricalcolata ogni notte alle 06:00 UTC e ogni volta che cambia lo stato di pubblicazione di una recensione. Le recensioni non sono ponderate in base alle dimensioni della transazione, alla recenza della transazione o alla valutazione del recensente — ogni recensione conta allo stesso modo.

Le recensioni sono ordinate sul profilo dell'Azienda in due modi:

Più recenti: per data/ora di invio della recensione, prima le più recenti.
Valutazione più alta / più bassa: per stelle, poi per recenza.

Berry non promuove, declassa né nasconde le recensioni in base al fatto che siano positive o negative. Le uniche azioni di moderazione sono quelle descritte in «Cosa non è consentito in una recensione» sopra.

Le controversie non sono recensioni

Una controversia è un registro di un problema operativo commerciale (mancata consegna, inefficienza di qualità, contestazione di pagamento) e di una risoluzione. Non è una recensione, e risolvere una controversia non crea automaticamente una recensione. L'esito della controversia è mostrato accanto a ogni recensione che riguarda lo stesso contratto, così il lettore può leggere entrambi i segnali insieme: l'opinione del recensente (recensione) e l'esito attestato dalla piattaforma (controversia).

Gli esiti delle controversie alimentano il Trade Health Score, non la valutazione a stelle.

Versioni della metodologia

Questa Politica sulle recensioni è versionata. La versione attuale è v1.0, in vigore dal 20 novembre 2025. La cronologia completa delle versioni comparirà in /review-policy/v1, /review-policy/v2, ecc. Qualsiasi modifica alle regole descritte sopra comporta un incremento di versione: le regole applicabili a una data recensione in un dato momento sono la versione vigente al momento dell'invio della recensione (per le azioni di moderazione) o all'apertura della richiesta (per le decisioni di segnalazione e cancellazione).

Il numero di versione è mostrato in cima a questa pagina e nell'email di conferma quando si presenta una segnalazione o una richiesta.

Dove chiedere

Segnala una recensione: La mia azienda → Recensioni → «Segnala questa recensione» sulla riga della recensione, oppure usa il modulo collegato dal profilo pubblico.
Chiedere la modifica della propria recensione in uscita (finché la finestra di 30 giorni dal completamento è aperta): La mia azienda → Recensioni → scheda «Le mie recensioni».
Chiedere a Berry Operations di esaminare un evento Trade Health: La mia azienda → Attività Trade Health → «Richiedi revisione» (lo stesso team Operations gestisce entrambi, e il modulo preserva la distinzione tra una richiesta di moderazione di recensione e la revisione di un evento Trade Health).
Tutto il resto: Aiuto → Contatta il supporto.

Il team Berry Support risponde per iscritto entro 10 giorni lavorativi nei periodi operativi usuali.